AIDA法则也称“爱达”公式，是路易斯提出推销模式,是西方推销学中一个重要的公式。它的具体涵义是指一个成功的推销员必须把顾客的注意力吸引或转变到产品上，使顾客对推销人员所推销的产品产生兴趣，这样顾客欲望也就随之产生，而后再促使采取购买行为

1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2、领导作用领导者确立组织统一的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。3、全

开水果店实际上是一种店铺管理，店铺管理活动的中心是人，由人来进行，并服务于人，要充分认识人的需求的丰富性和复杂性。要注重顾客群体的感受，留住客源才可长久的经营下去。拓展资料：经营水果店的要素如下：(1)执行多于创造，但又不得不面对各种变

客户服务人员。客服，一般是指客户服务人员，类似于店服务员，购买商品有什么问题，都可以询问他。客服是具体是指为客户服务的人员，一般都是打电话，热线的接话员，客服服务，简单的说你可以打电话去了解你想知道的事情，客服在为你解答的过程叫客服服务。　

新公共管理理论的主要观点有：1、以顾客为导向，奉行顾客至上的全新价值理念。公民是享受公共服务的“顾客”，政府以顾客需求为导向，尊崇顾客主权，坚持服务取向。新公共管理关注政府项目实施的有效性，表现出一种目标导向的趋势，行政权力和行政行为从属

21世纪伊始，《4R营销》的作者艾略特·艾登伯格提出4R营销理论。4R理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。它阐述了四个全新的营销组合要素：即关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retr

scrm系统是指“社会化客户关系管理”系统。SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。以顾客的需求作为企业的目标，注重企

“顾客就是上帝”是沃尔玛连锁集团创始人山姆·沃尔顿说的。山姆开店坚守着一个信念，“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务，顾客就会蜂拥而至。”他向员工提出了两条要求：“太阳下山”和“十英尺态度”。“太阳下山”是指每个员工都必须在太阳下山

路边所卖的切糕已经成为了一种套路，以这种方式来牟取暴利。首先，切糕密度大比较压称，容易买上价。路边不起眼的切糕能卖到高昂的价格，对于切糕的密度也有一定的关系。一般在路边所卖的切糕制作时，都会采用大量的坚果制作而成。这些坚果的密度比较大，所

需求是客户购买的原始动机，客户不论购买任何产品，都是他本身想要购买，而不是我们把他说服，我们要做的是向客户展示出价值，让他从我们展示的价值中看到无限的可能其实客户的需求无非就是两种：第一是：通过购买你的产品或服务，来摆脱或者减轻一种痛苦。第

回头客就是对某种商品买了又买用了又用的顾客。据相关资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。老客户对于店面与品牌已经了解熟悉，信赖店面，忠诚度高。老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群体，这样店面及品牌就可以得到稳定的成长，利润也

6s指的是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。这六项的英文单词分别是：SEIRI、 SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE、 SAFETY，因为这六个项目英文单词都是以S开头，所以称之为6S。执行6s要求每名员工对自

内部营销是管理战略，主要是在把产品和服务通过营销活动推向外部市场之前，对其内部员工进行营销。任何企业内部存在着一个内部员工市场，内部营销作为管理过程，首先需要保证所有员工理解或体验公司的业务，其次保证所有员工能得到足够的激励。内部营销强调

互利原则即互惠互利的原则。它是指人们在人际交往中考虑双方的共同价值和共同利益，满足共同的心理需要,使彼此都能从交往中得到实惠。大多数人的交往是互惠互利的。没有需求上的相互满足和补取,就不可能有成功的公关。“互惠互利”这个词，一般会给人一种

在零售店铺中，理货人员是指不与顾客进行面对面商品交易活动的销售人员。在零售店铺的卖场中，收银员与理货员都是最基层的工作人员，在一定意义上，他们代表着零售店铺的形象，是影响零售店铺的商品销售额的重要因素。理货员看似工作较简单、普通，但他们是与

接待贵宾的礼仪接待贵宾的礼仪，礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，为下一步深入的交往打下基础。以下分享接待贵宾的礼仪。接待贵宾的礼仪11、 在贵宾即将抵达前。再和他联系一次

客户满意度：客户的期望与客户的实际体验的匹配程度。匹配越好满意度越高。或者说是，客户对产品的可感知效果与其期望值相比较而得出的心理指数。掌握客户满意度是为了：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚度并保留顾客

导购员，引导顾客促成购买过程的服务人员。从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务人员。工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成

加钟在spa、足浴、按摩等场所，通常是表示增加服务时间的意思，即在客人所需要的按摩服务结束后，客人要求继续延长按摩服务的时间，称为加钟。1个钟是45分钟或者1小时，当然不同的服务业的加钟意思有所出入，而每个单位衡量的时间不同，加钟代表的时

海底捞1000积分抵100现金。海底捞捞币10个币抵一元，1000海底捞币就是100元。每次在海底捞消费以后，个人账户里都会有捞币，而捞币是可以累积一定数值后直接抵现使用的，可以兑换代金券或者小礼品，在结账的时候，直接和服务员说要用捞币即