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服务礼仪：服务礼仪是指各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。服务礼仪的

卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改

IATF 16949是汽车行业的全球质量管理体系标准。IATF16949是基于ISO9001的基础上建立的国际汽车行业的技术规范，相当于国际汽车行业的通用语言，目的就是为了减少供应链中质量波动和浪费。IATF 16949由国际汽车工作组

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PG是Promotion Girl的缩写：促销员。一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员，在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色。促销员面对面地直接与顾客沟通，一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。促销员

网络营销是营销的一种方式，其目的一定是以提升商业价值为基础，比如提升销售量、提升品牌影响力、拉升产品定位，思路不能脱离市场营销本质，还得从产品、价格、受众、包装、渠道这些基本点出发来实施网络营销1、网络营销的终极目标是最大程度地增加利润。

     以纯是中国比较知名的服装品牌，非常受年轻人的欢迎。关于以纯属于什么档次?来看看怎么说。      以纯属于什么档次      属于中等档次。以纯品牌走的是时尚、优质、平价的定位，产品都比较耐穿，质量赢得了广泛的好评。款式非常适合时

经营战略引言六适马(6适马)是一种管理战略，由当时在摩托罗拉工作的工程师比尔·史密斯于1986年提出。这种策略主要强调设定极高的目标，收集数据，分析结果，通过这些可以减少产品和服务的缺陷。六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以&quo

大润发一般是早上8点开门，晚上10点关门。大润发由台湾润泰集团于1996年创立，1997年3月即在台湾桃园开出第一家完全由中国人自行设计规划营运管理的大型现代化超市，商场融合了传统市场的新鲜，量贩的便宜及百货公司的舒适便利，以直接生活化的

顾客满意度大致包含有以下几个方面。1、品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学、外观等；2、功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等；3、外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等；4、价格需求：包括价位

个性化服务是一种有针对性的服务方式，是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。现代的市场竞争观念，就是“顾客至上”，“顾客永远是正确的”，个性化服务正式与每一位顾客建立良好关

市场营销理论是企业把市场营销活动作为研究对象的一门应用科学。它是研究把适当的产品，以适当的价格，在适当的时间和地点，用适当的方法销售给尽可能多的顾客，以最大程度地满足市场需要。营销管理的实质就是公司创造性制订适应环境变化的市场营销战略。市场

产品价值本质上是指顾客对产品各个方面特征的总体评价，它主要取决于产品的功能、品质和款式。它是顾客满足需求的基本手段，因而既是顾客选购产品的首要因素，也是决定顾客整体价值的主要因素。产品价值的大小并不是恒定的，而是由顾客的需求决定的，同种产品

人员推销的方法：1、上门推销。上门推销是最常见的人员推销形式。它是由推销人员携带产品样品、说明书和订单等走访顾客，推销产品。这种推销形式可以针对顾客的需要提供有效的服务，方便顾客，故为顾客广泛认可和接受。2、柜台推销。又称门市，是指企业在

前店后厂是珠江三角洲地区与港澳地区经济合作中地域分工与合作的独特模式。其中“前店”指港澳地区，“后厂”指珠江三角洲地区，主要是优势互补、互惠互利的关系。传统的流通环节中，商品从制造厂家到零售商手里至少需要通过二次以上流通，即在厂家、批发商

特殊特性可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。 在APQP中，特殊特性（SpecialCharacteristics）指由顾客指定的产品和过程特性，包括政府法规和安全特性，和或由供方通过产

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即以客户为本，通过满足客户潜在的需求感动客户；处处为客户着想，通过细致化的管理感动客户。不仅要让客户满意，更要让客户感动。服务涉及两个基本特征：程序特性和个人特性。感动式服务就是每次服务顾客后，都有可流传的故事传诵，使顾客成为回头客。

性质规模不同：仓储式超市是一种带有批发性质的批售式商店，在我国又称为仓储式商场或货仓式商场。日本和中国港台地区常提的量贩店，即批量贩卖的商店，指的就是仓储式超市。其他超市一般位于居民区附近，以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗