沐足钟房员

钟房管理制度

一、钟房的岗位责任：

1、直属上司为财务主管，负责技师的轮牌传唤及技师的制度监督管理。

2、必须有公平、公正的思想，不得利用职权，谋取私利。

3、负责每日技师上钟统计表的张贴及跟踪查找。

4、负责每日班前、班后的点到工作，做好技师的考勤工作。

5、按正确程序操作钟房。

6、技师退钟应及时通知当班部长。

7、随时掌握所有技师上钟情况，合理安排技师上钟。

8、技师出勤状况及时知会楼面人员。

9、认真登记每日上钟情况表及点、加、退钟记录，写好交班本的各项记事。

10、监督技师房的卫生状况及饮用水的供应。

11、密切注意技师的心态动向及时上报。

12、以身作则，严格遵守公司各项规章制度，做好模范榜样。

二、钟房工作规定

1、提前上班开门、开灯、查看上一班交接的轮钟牌及各项交班事宜。

2、到上班时间为技师点到，检查技师的仪容、仪表，对迟到的技师进行处理。

3、当接到部长或咨客的上钟通知后，及时的安排好相应技师上钟。

4、技师上钟时，点钟不打牌，轮钟打尾牌，监督员在打牌时，一定要按公司规定的方法打

牌，做到公平、公正、公开。

5、当技师被退钟时，及时通知当班部长跟进情况，安排好技师，并了解技师被退钟的原因。

6、对技师的轮钟、点钟、call钟做好登记，以便给予奖励。

7、做好技师事假、病假及每天出勤情况的登记，及时汇报给上司。

8、负责技师房的日常用品及技师饮用水等的领取工作。

9、负责按排技师打扫技师房的环境卫生，并做好卫生监督工作。

10、负责维持技师房的纪律，对一些大声喧哗、吵闹的技师进行跟踪处理。

11、对每天的营业情况做好统计工作。

12、下班前，做好各项检查工作，一切妥当后，方可下班。

三、技师排钟标准

1、技师为早晚两班（早班12：00-24：00，晚班19：00-2：00）；

2、技师牌为长方形银色磁牌，竖放为上钟，横放为待钟，由钟房负责打牌

3、点钟、call钟不动牌；技师上报call钟后，客人在20分钟内不能到达，取消call钟。

4、轮钟动牌，打尾牌；

5、上班时间不能相互调牌；

6、请假20分钟打尾牌，超时买全钟（附请假条，计提成，打尾牌）；

7、正常休息，请事假及病假打尾牌；

8、拒钟打尾牌，罚买钟1个，无提成；

9、退钟不打牌（故意挑衅客人或客人投诉，而导致退钟打尾牌）

10、如客人挑技师2个以上，技师退钟不动牌，部长有权挑牌（指定任何技师上钟）；

11、早班排完，晚班上班先排晚班技师，按顺序排；

12、如果早班没排完，或者早班技师上点钟，晚班上班时要先排早班；

13、如早班客人点晚班的技师，由前台打电话通知其上钟，不动牌，如其无法上钟，安排

排钟技师上钟；

14、新来技师上岗第1天打头牌1次；

15、旷工1天打尾牌，按正常八小时买全钟（至少买一个头钟，其他按买尾钟价格，挂多

牌的按最高服务项目购买），无提成；

16、旷工2天停牌3天（停牌期间不得离开工作岗位），按正常八小时×2天买全钟（至

少买一个头钟，其他按买尾钟价格，挂多牌的按最高服务项目购买），无提成；

17、旷工3天，当自动离职，公司不计发任何工资及补偿；

18、非上班技师，不准进入营业区域，违者罚款100元；

19、每月15日前员工请假，工资推迟发放（例：请假1天，推1天发放）；

20、休假，每月休假3天，由部长统一安排排休，特殊情况技师需提前3天向部长提出申

请，超过3天按考勤制度规定申请，休假标准：每天不得超过4人；

21、当晚统计每位技师今天的排钟数，将前一天的钟牌顺序抄下来，以此顺序排钟；

22、特殊情况，个别技师调班的，打尾牌，调班最多不得超过2人；

23、挂牌安排上钟的，无故超时5分钟未报钟房起钟时间的，罚款20元，无故超时10分

钟的视为拒钟处理，罚款50元，打尾牌；

24、服务时间到，钟房催钟的，无故超时5分钟未到钟房报到的（跟单技师除外），罚款

20元，无故超时10分钟的买全钟，无提成

新司机必看，桑拿洗浴休闲攻略⼲货⼀篇全⼀、概述

1 桑拿/洗浴/推油场有什么业务？

洗澡——淋浴泡澡⼲蒸湿蒸搓澡

休闲——休息电视电影桌球乒乓球健⾝器材电脑

餐饮——⾃助餐点餐饮料⽔果

按摩——韩式泰式港式欧式中式油压 SPA。。。（就是个名字各个场实际标准不同）

2 桑拿场如何收费？

净桑——包括除按摩之外的项⽬，如果含餐⼀般收费100-200之间，不含餐（很多北⽅场）⼏

⼗块。（贵价商务场另说）

按摩——200-400-600-800不等很多场，如果你选择了按摩项⽬，会免净桑费⽤。

3 桑拿场营业时间

⼀般桑拿场所营业时间是上午11:00/12:00——凌晨6:00，不过如果你选择在场所⾥过夜，很多

时候可以呆到早上8:00-9:00离场的。

4 为什么要去桑拿？

⼤城市⽣活节奏快，压⼒⼤，很多⼈处于亚健康状态。缓解紧张释放压⼒的最好办法就是运动

和放松。桑拿、按摩，被动出汗都是放松⾝体的有效⽅式，会让⼈体⼒充沛、精神饱满。

⼆、选择合适、靠谱场所

1 场所特点不同

有的场所休息区⾯积⼤、宽敞，环境好，洗澡设施⾼档；

有的场所电视配置新，电影房效果好，⽚⼦新；

有的休闲项⽬多样，台球、电脑、健⾝器材应有尽有；

有的场所是⾃助餐⾷物美味，种类多样，还提供现煮粉⾯、煎蛋等；

有的场所注重按摩⽔平，对技师服务甚⾄颜值⾝材都有着严格的要求，很⼤程度上能保证按摩

的服务质量。

根据需要选择适合⾃⼰的场所。

2 选择和出⾏技巧

尽量去新店：新店通常服务态度好，餐饮质量⾼，商家或许还会有打折优惠。（拉客嘛）

谨慎选择团购：如果为了享受按摩服务，那么请谨慎选择低价团购，毕竟⼀分钱⼀分货，等你进场后有可能会被推销更贵的服务，也可能会有服务质量、态度缩⽔的情况；

店⾯⼤⼩、豪华程度跟技师素质、服务可靠性并没有必然的关联；

不要轻信的⼠司机、摩的：尤其在你是外地⼈的时候！他们会⼤概率把你送到有合作的⿊店然后找商家要提成；

错峰出⾏：能⽩天去就不要晚上去，能⼯作⽇去就不要周五晚/周末去，这和不建议长假扎堆旅游⼀个道理——路上堵车，景点堵⼈，景点门票⽆优惠，吃个饭还要排队……

三、提前预约

1 请尽量提前同营销预约

如果不预约直接到场，营销部长是没有提成赚的，对你的态度也不会有同等的热情，搞不好还给你安排相对较差的技师。反正预约价格⼀样，⽽且可能还有优惠，何乐⽽不为呢~

2 提前确认你预约的营销部长当天在岗

如果当天他没上班，⼀般会找同事帮忙接待，这样接待质量就差多了，因为你不是他的客户，他没从你⾝上赚到钱。

3 微信回复不及时的时候请电话咨询

营销部长可能同时应对⼗多个客户的咨询，微信回复不及时很正常，这个时候建议直接打电话咨询，简单粗暴。互助哥提醒：很多营销部长很反感微信问了好多问题最后⼜没有去消费的客户。

如果营销部长说话有⽓⽆⼒、蔫蔫的，或者态度很不耐烦，估计他还在床上；如果电话的另⼀边⽐较吵，声⾳杂乱，那么这个部长应该正在岗位上。

四、进场流程

1 ⼤厅报预约信息

⼀般的场所需要报⾃⼰的⼿机号码（或者后四位）讲明是找哪个营销部长或是技师预定的。

2 登记个⼈信息

⼤型场⼀般是需要⾝份证出⽰的，甚⾄还会⾯部拍照。不过不⽤太过担⼼，公安机关只是为了抓在逃的犯⼈，不是想把你怎样。

3 换⾐服洗澡

领到⼿牌后去更⾐室换⾐服，锁到柜⼦⾥（会有⼩弟殷勤服务以⽅便离场时索要⼩费），然后裹条浴⼱去洗澡，可以淋浴，泡澡，蒸桑拿等等。如果你不久前喝了很多酒，建议不要马上蒸桑拿或者泡澡，可以先休息下等酒醒后再进⾏。洗完后换睡⾐，可以选择免费的睡⾐或者⼀次性收费睡⾐（互助哥建议选择⼀次性睡⾐，毕竟防⽌交叉传染是很有必要的。⼀般收费10-20元）。

4 休闲、餐饮

穿好睡⾐出了洗浴区，就是休息娱乐和餐饮区域了。⼤多数场所餐饮都是免费的，娱乐区配置会有所不同，⼤部分也都能免费使⽤；你也可以选择葛优躺在沙发床上休息看电视。

5 按摩

如果需要按摩服务，请及时找到营销部长，让他帮你安排。（划重点来了：第⼀次⽣客，怎么让部长推荐⽐较好的妹⼦给你~~这个是短期博弈和长期博弈的关系如果是⼀次性⽣意，那谁会在意呢。所以⼀定要让部长觉得是长期的⽣意不要说你是过来出差的如果你不熟悉⾥⾯的服务可以说你是第⼀次过来，是因为公司搬到这附近了，以后会经常来。也可以说你不是第⼀次来，之前预约的部长电话找不到了云云。~~）

如果不能马上进⾏服务，需要等待，那么要跟营销部长确认等待的时间。尽量留在固定的位置等待，⽅便轮到你的时候营销部长能快速找到你，否则营销部长可能会认为你已经离场，跳过你去安排下⼀位客户，然后你⼜要等了。这种情况时不时总有发⽣，为了有愉快的体验，尽量做好⾃⼰可以做的事情。

按摩项⽬价位不尽相同，⼀般建议选择最贵的，技师的分成相对较⾼，因为提成⾼服务态度和质量更好可以理解啦~

划重点：很多场不同种类的按摩服务是由不同的技师进⾏的。不是所有技师都能做所有的按摩服务项⽬。你懂的

6 离场

从洗浴区原路返回，换回⾃⼰的⾐服。服务⼩弟这时⼀般会索要⼩费，给或者不给全凭⾃愿，给的话⼀般5-10元就够，⼟豪随意~

五、上钟普及

1 技师⼯作时间

⼀般分为早、中、晚三个班，⽐如说：

早班：12:00-20:00

中班：14:00-22:00晚班：20:00-次⽇早上6:00 也有的场所是两班倒。

这只是举例说明三班次制度，具体时间不同场所会有区别。问下营销部长就都清楚了

2 概念普及

技师接到排钟员电话通知，技师来到排钟员处将其⼯牌号记录好，到相应的包间为客⼈提供按摩服务，称为上钟。单位为“台”

上钟时间标准⼀般为60-90分钟不等，如果⼀台钟上完后还需要继续服务，称为“加钟”。很多场所对加钟有⼀定的优惠。

点钟就是有熟客点牌，被点的技师不需要按顺序排班。

轮钟就是没有点钟的情况下，技师正常按顺序轮流排班。此种⽅式最为公平，但是很难轮到服务质量⾼的“红牌”技师，因为红牌经常会被提前点钟点⾛。（如果需要红牌技师的服务，找营销部长⼿机预约就更加重要了新客⼈通过打前台固话想预约红牌基本是很难的）

注意：有些场所不⽀持提前找营销部长预约点钟，是要到场⾥去才能点钟的，因为预约点钟流程很难确认客户会不会去消费，会不会准时。毕竟技师不能⼀直为某个⼈留着，放鸽⼦的⼈多了会打乱场内的排钟秩序。也有些场是客⼈直接跟技师预约时间。头钟：技师每天⼯作的第⼀台钟。体⼒最好⼀般服务也就最好。

3 如何选择号码

朋友推荐：这个是最可信的⽅式，但是每个⼈的喜好不同，你朋友喜欢的⼿法和类型可能是你不太感冒的。

部长推荐：跟你和部长的关系是否⾜够密切有关，也对部长的敬业程度要求很⾼，好的部长会根据你的喜好安排适合你的技师，所以这⾥忍不住再强调⼀次尽量提前找营销部长预约。

轮钟⾃⼰开发：适合经验丰富或者图新鲜的朋友。

搜颜⽹推荐：据说是⽤搜索引擎爬⾍的⽅法在各种SN论坛⾥采集，推荐的技师有分类，缺点是⼆⼿信息，会发⽣推荐号码正在休假或者已经离职的情况，没有营销部长的信息那么准确。

4 注意素质

请做⼀个有素质有涵养的⼈，不要强迫技师做超出内容的服务，尊重他⼈就是尊重⾃⼰。

⼀定要洗澡，尽量剪短⾃⼰的指甲，注意卫⽣。技师也是常⼈，⾯对⼲净卫⽣的客⼈才会有更好的⼼情，才会带来更⾼质量的服务。

5 ⼩贴⼠

⼀般情况某些类型的号码可能会是红牌技师：828、668、226、308等尾号为6或者8的号码；333、900等重复数字或者好记的整数号码；888、6666等豹⼦号码（⼀般是压轴技师，⽐较难约）

和你喜欢⾼颜值的技师⼀样，技师也会喜欢形象好的客户，所以请尽量以⼀个良好的形象去享受服务，这样才有更⼤⼏率能和技师愉快沟通，服务⾃然会好。

不要随便劝别⼈改⾏，每个⼈的路都是⾃⼰⾛出来的。

六、安全第⼀

1 不轻易加微信，加了也要设置不看其朋友圈，如果要加尽量⽤⼩号加。

2 不管发⽣什么事，⼀定不要承认。因为事实证明，坦⽩从宽的⼈都没什么好下场-_-!!

3 不要把纸质优惠券，消费的⼩票、⽕机等物品带回家，以免造成家⼈和朋友的误解。

4.出差到外省，尽量去⼤点、装修豪华的场所，⼩场有可能会宰客。因⼩失⼤。

附赠珠三⾓较知名SPA会所简全称对照表：

⼴州：

艾丽斯⽔汇ALS

爱清海⽔汇AQH

汇聚洲会馆HJZ

品尚汇桑拿PSH

新⼴北国际⽔会XGB

雅龙湾国际⽔会YLW

乐品汇休闲⽔疗spaLPH 可⽐尚酒店KBS

绿之洲LZZ

⽯井国际⼤酒店SJGJ

汇都国际⽔疗会HD

威尼斯国际⽔汇WNS

齐信国际会所QX

海曼岛HMD

客家王休闲会馆kjw

尚景SJ

⾦龙湾休闲会所JLW

洛宴概念⽔汇LY

夏珑湾国际⽔汇XLW

⾦诗玛⽔疗会所JSM

⽔次⽅休闲中⼼SCF

⽯井⼤⾃然休闲中⼼DZR 江南⽔会JNSH

天池⽔疗齐富路TC

新汇美商务⽔会XHM

荟美桑拿HM

⾦苑桑拿远景店JY

⾦苑桑拿增槎路店JY

燊禧休闲会所SX

君莱轩⽔汇JLX

美丽汇桑拿会所MLH

御湖宫国际⽔疗YHGYHG 曼斯顿⽔汇MSD

悦鸿会休闲会馆YHH

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