抖音小店带货口碑分是什么？怎么提高？

作为一个平台专家，我的货跟不上销量。想用商品提升口碑评分，应该怎么做？本期规则解读将向你展示提高商品口碑评分的技巧。

【适用人群规则】Tik Tok所有电商带货人群
【规则重点解读】商品口碑构成

•​带货口碑分为5分制，最低为3分，以⭐展示，星级⭐越多，表示带货口碑分越高。•​带货口碑分由创作者分享商品近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，越近的数据对分数的影响越大。

商品体验:评分来自分享商品的创作者在过去90天内产生的差评数据和质量退货率数据，根据作者基本单项指标在行业内的综合排名计算得出；物流:评分来自创作者分享商品在过去90天内产生的收款时间数据，根据作者基本单项指标在行业内的综合排名计算得出；服务态度:评分来源于创作者分享商品在过去90天内产生的投诉率、纠纷业务责任率、IM回复、售后退款等数据，根据作者基本单项指标在所在行业的综合排名计算得出。

•​计算指标及计算方法如下： 评分维度
商品体验质量回报率

物流经验订单交付时间


服务体验争议责任率IM3分钟平均响应率仅退款的自行结束持续时间退款自行终止时间

细分指数	索引定义	评估周期
商品差评率	商品差评率=商品差评数量/物流签收的商品差评数量=消费者描述为“首次差评”的商品订单数量=物流签收的商品订单数量+虚拟商品消费者确认的商品订单数量。	近90天的物流签收数据
退货率=因质量和物流问题导致的共享商品退货退款订单数量/共享商品付款订单数量。	前15-104天的质量退货数据
及时收款率	及时收款率= 24小时收款率*70%+24-36小时收款率*20%+36-48小时收款率*10%*24小时收款率= 24小时内订单量/总订单收款率，以此类推。* 70%、20%和10%是Tik Tok电子商务平台定义的及时率权重。权重越高，该项目对总体及时率指数的影响就越大。*预售订单和未发货订单不计算在内。	收集过去90天的订单数据
交货时间=/签约订单数量	近90天的登录订单数据
投诉率	投诉率=共享商品的投诉量/共享商品的支付订单量。	前15-104天的投诉数据
纠纷责任率=确定为商家责任的售后仲裁数量/已完成售后申请的订单售后结算总数。	近90天的售后订单数据
in 3分钟平均回复率= 3分钟内客服回答的对话数/用户发送给人工客服的对话数。评估范围:8:00:00-22:59:59期间发起的会话数量。	过去90天内人工客户服务对话的次数
只退自完成时间=每张售后订单只退总等待时间/对应售后订单数量。	近90天的售后订单数据
退款自完成时间=售后单据中退换货的每张售后单据中等待商家操作的时间之和/对应的售后数量。	近90天的售后订单数据

•​ 更新周期

每天中午12: 00会更新数据。