双11淘宝支持全程价保，对消费者提供了哪些保障

今年的双11淘宝购物节将于24日下午8点正式预售。

双11淘淘宝购物节是一年一度的电子商务推广活动，今年的不同之处在于，双11淘宝购物节期间实施了最新版本的价格保护服务。在双11淘宝购物节期间，购买商品后15天内通过付款提供价格保护。如果在此期间同一商家的相同商品的价格降低，消费者可以一键退款。换句话说，这种一键式折扣为消费者提供了消费者保护，这样消费者在购物时就不用担心提前付款了！

考虑到这种“一键降价”功能，我们可以看到，这是对电子商务平台上的交易员的监管，严格控制一些非法交易员“先涨价后降价”的行为。如果消费者察觉到这种行为，消费者也可以通过“一键折扣”操作保护其合法权益，并申请退款。                                                                                                          

这种“一键折扣”功能极大地促进了消费者的活动。这些操作简单而透明，不需要消费者申请。只需“一键折扣”，您就可以返回以前重载应用程序的一部分。这项措施还控制了一些公司制造的“价格烟雾弹”，使这些非法公司没有空间容纳暗箱。它还为消费者提供了他们应得的保护。

此外，双11淘宝购物节的价格保护规则已经更新并取得了进展，这也意味着这些电子商务平台将逐步受到更详细的监控，这也符合相关实体保护消费者权益的努力。

七天价保是指在淘宝的营销活动结束后七天内，商家的某种商品降价(不含运费、红包、税费)。根据价格保障规定，购买该商品的消费者可以向卖家申请补差价，系统会根据价格保障规则计算商品差价并补差价。采取价格保护措施，保障消费者在淘宝重大活动期间的购物体验，让消费者放心购买。七天价格保护机制人性化购物保障条例。作为网购中的“弱势群体”，消费者最大限度地维护自己的权益是一件重要的事情。为此，很多人性化的电商平台也采取了一些相应的措施。为了进一步保护网络买家的利益，许多电子商务公司都制定了价格保护机制。所谓价格保护机制，就是在买家进行购买后的七天内，如果该期间商品降价，用户可以申诉价格保护，以获取差价。

淘宝一键价保是由淘宝平台提供的服务，不需要任何人给钱。这项服务可以帮助消费者在购买商品时自动比较价格，并为其提供最低价保障。如果用户在购买商品后发现同款商品在其他网站上有更低的价格，可以通过淘宝一键价保申请退差价。因此，这个服务是由淘宝平台出资来支持和维护的，旨在为用户提供更好的购物体验和优质的客户服务。

具体需要看时间，在活动结束15天内的话可以投诉。

如果交易尚未结束，顾客购买时间与活动时间间隔很近，顾客要求按活动价格退差，淘宝规则并未认为卖家存在违规，卖家可以拒绝退差。但实际上买家可以发起无理由退货服务的退款维权进行解决，按原价（最多承担运费）退货，随后按活动价再次购买。

如果交易已经结束，维权入口关闭。顾客要求按活动价格退差，卖家可以拒绝。毕竟相隔时间过长，淘宝也不能受理这类维权投诉。

例如：

亲，聚划算为营销平台活动，营销平台价格保护期为活动结束后15天。如在活动结束后15日内出现实际成交价格低于其参加营销平台活动期间任一实际成交价格的情形。商家首次出现活动后降价的，给予警告，再次及以上的，每次扣三分。

部分特殊情形不构成活动后降价行为，详情您可以点击此处查看《营销平台活动后降价实施细则》，第三条、以下特殊情形除外。

温馨提醒：

1、价格保护期是以活动报名记录维度计算，若同一商品15天内参加了2次聚划算，每次活动都有15天的价格保护。

举例：您7月1日参加了一次聚划算，活动价是100元；7月6日也参加了一次聚划算，活动价是90元，那么，7月1日这次活动结束后的15天内的价格不能低于100元，7月6日这次活动结束后的15天的价格不能低于90元。

2、聚划算活动结束后15天内可以以低于之前活动价的价格再次参加聚划算，不属于活动后降价的处罚范围。

参考资料来源：淘宝官网-淘抢购有价格保护吗？

参考资料来源：淘宝官网-聚划算有价格保护期吗？

用户可以直接通过商品的订单界面勾选淘宝保价险，在支付商品价格时，保价险的价格会一同显示在订单金额里面。

淘宝保价服务是指价格保护的措施，淘宝价格保护的原理是在保价期内，产品的实际成交价格不能低于活动价，若低于活动价，购买此商品的消费者可以向卖家申请补齐差价，系统则会根据保价规则计算商品的差价并进行补差。

注重服务细节，提高竞争力：

淘宝把服务细节当作突破点，也是有迹可循。从阿里开启服务消费者及商家的方针以来，淘宝的动作频频。包括此次的“价保”，此前还有“一键找货”、店铺动态卡片、手机一键开店、取消聚划算保证金以及生意参谋工具免费等，甚至用户可以改淘宝账号。

淘宝针对88VIP用户，推出了专属管家服务。为每个会员提供“一站式服务”，一个问题，专属管家会跟进到底，一个管家就能全部搞定，而不是转给不同的客服跟进。并且，专属管家也更主动，帮助会员解决问题。

这些的背后都反映了淘宝在压力剧增的大环境中，将GMV、流量等重要数据放在了其次，反而深挖数据背后的质量——服务。

淘宝申请保价的流程：消费者在购物节期间，发现商家有降价行为，通过无线端：已购买的订单-交易订单详情页面点击“退款”或“退换”(确认收货后点击“申请售后”)-选择“价保”。

差价计算：系统会模拟当前商品可享受到的优惠，结合用户可领取的资产(优惠券等)，计算对应差价金额。具体保障范围可看：点此查看;

注：天猫大型营销活动中官方组织的两件75折在价保补差范围内

处理方式：价保服务发起后，系统会自动处理，不需要商家自行处理。

注意：

1、价保退款不占用退款、售后机会。即如果消费发起其他的(如仅退款-退运费)售中、售后完成退款、售后后，若满足条件，依旧可发起价保服务;

2、消费者端发起价保申请后超时时间为24小时，商家可操作同意或等自动超时退款处理，在超时期间内，商家端无拒绝及无客服介入按钮。

3、价保不支持pc端发起

4、其实这个问题就是我们常见的保价问题，价格保护。

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