近日，由于双十一期间安瓿面膜差价巨大，“欧莱雅被指虚假宣传”、“李佳琪维雅暂停与欧莱雅合作”等相关话题冲上热搜。
对于很多消费者来说，似乎“我们公司空习惯了差价”。欧莱雅这次为什么会引起这么大的争论？
“年度最强实力”推广
差价源于欧莱雅10月13日发布的微博预热:
“锁定李佳琪直播间，欧莱雅安平面膜PRO全年最强！"
但预售结束后，欧莱雅大量发放“999-200元”优惠券，导致面膜前后价格相差100多元。
“欧莱雅自己宣传‘最大力量’，出于对品牌的信任，直接选择在头部主播的直播间下单。“部分消费者表示不满，要求退还差价。
欧莱雅曾在微博中宣传“全年最大促销”。
但在部分消费者成功退差价后，欧莱雅拒绝了后续消费者的要求，并于11月11日修改了之前的微博，删除了“全年最大努力”的内容。
“欧莱雅在其官方媒体平台上做出的发布，应视为公司对消费者的承诺，这在法律上是毋庸置疑的。"北京德祥律师事务所主任安祥告诉Zhongxin.com记者，欧莱雅确实涉嫌虚假宣传，消费者可以通过电商平台和12315进行投诉。
平台价格保护线故障
双十一商品之间存在差价，很多消费者在维权时第一时间想到了电商平台的价格保护服务。然而，在投诉中，消费者却发现他们曾经认为的价格“防线”现在已经行不通了。
“现在欧莱雅的售前产品环节早就去掉了，保价服务根本不生效。”一位消费者告诉Zhongxin.com。
众信。com注意到，虽然在欧莱雅安瓿面膜预售期间，商家提供了“全价保障”(11月1日0点后至11月27日0点前)，但该平台的价格保障服务标准明确规定，“商品下架、删除，或者商品处于预售状态的，不支持价格保障服务。”
平台价格保障服务标准说明
这也意味着欧莱雅的价格保证承诺只是一纸空文空。
众信。com发现，将预售商品下架的并不是欧莱雅。很多商家对头部主播和自营的同一产品设置了不同的销售环节，主播预售的产品在交易后下架。虽然这样可以为商家处理订单提供便利，但很难不让人怀疑他们在玩“花样”。
头室是割韭菜的品牌工具吗？
“李佳琪说低价就是低价吗？李佳琪也是一名工人。他说进一步的优惠也是由官方活动策划决定的。”欧莱雅客服对差价的回应也将头部主播与品牌的矛盾往好的方面想。
此前，缇嘉庭也在微博中称，双十一期间李佳琪直播间价格“历史低”，但后来发现价格比品牌自播间和现货都高130元。最后，缇嘉婷给出的补偿方案是，只加一盒正式面膜。对此，消费者并不买账。
“感觉自己在头部主播的直播间里被当成韭菜了。”一些消费者对此直言不讳。
在李佳琪和维雅相继宣布暂停与欧莱雅的合作后，18日，欧莱雅两次发布道歉声明，并给出解决方案:对于在天猫双十一(10/20-10/31)预售期间在欧莱雅官方旗舰店购买安瓿面膜的消费者，欧莱雅将根据订单金额发放不同金额的不限次数优惠券，使用期限为收货之日至2022年6月20日(收货之日)
巴黎欧莱雅表示，具体的收集和使用规则，品牌将在5天内公布。
巴黎欧莱雅解决安瓿面膜差价的方案
然而，许多消费者认为这种解决方案缺乏诚意:“使用优惠券而不是直接退还差价，这意味着消费者将继续购买欧莱雅的产品。"
(原题为《欧莱雅“全年最大促销”，为何成为“热搜”)
