什么是舆情管理？

突发事件发生后，如果相关管理主体能树立舆情风险的观念，在事件刚出现苗头的时候就注意从事件层面科学处置，积极回应公众关切并履行相关职责，则不至于演化成舆情事件。因此，公共事件舆情管理应树立风险观念，建立相应的舆情风险评估、风险源清单、监测、信息共享、研判等机制。

从舆情管理角度看，很多突发事件之所以演化成重大舆情事件，皆因当事主体缺乏舆情管理上的风险观念。突发事件发生后，如果相关管理主体能树立舆情风险的观念，在事件刚出现苗头的时候就注意从事件层面科学处置，积极回应公众关切并履行相关职责，则不至于演化成舆情事件。因此，公共事件舆情管理应树立风险观念，建立相应的舆情风险评估、风险源清单、监测、信息共享、研判等机制。

通过社会风险评估以减少舆情事件的出现。脱离了事件的“舆情”就是谣言。谣言再有迷惑性也相对容易破解，而承载着实际事件的舆情事件应对则不是那么简单。因此，要避免舆情事件的发生，关键是要避免或者减少公共事件或突发事件的发生。减少公共事件或突发事件转化为舆情事件，重要的是要做好社会风险评估。各地区、各部门可以评估下，本地区、本部门所辖范围内哪些政策、哪些决策是可能存在社会风险的，容易引发群体性不同意见的。对不同风险领域和问题可以进行分类和评级，例如，哪些是高风险且得不偿失可以不做的，哪些是可以通过风险沟通化解的，哪些是暂时无法化解又不得不做而需要进行风险监测的。突发事件难以杜绝，但通过社会风险评估，可以了解哪些问题或决策在特定时期是容易引发社会关注的，从而在工作过程中尽量依法平衡各方利益，减少社会负面影响，将社会关注减少到最小程度。

舆情管理的一些心得。。。

1.转变舆情管理理念

俗话说“百堵不如一疏”，纸始终是包不住火的，对于过去舆情管理工作中的“瞒、拖、拒、删”等消极处置方法应该进行合理的舍弃，否则只会使舆情越压越大，应该转化为积极主动、公开和沟通的手段，对舆论加以引导，把舆情引到积极的一面，以此实现有效的舆情管理。

2.建立舆情应急管理机制

这是由舆情的偶然性决定的，很多舆情事件的发生通常是一瞬间的，甚至有可能在企业的意料之外。所以企业需要建立一套舆情应急管理机制，把一些突发事件、行业不确定因素等纳入机制管控程序，指派专人负责，做到分工明确，确保当舆情发酵后有人员迅速跟进，根据具体情况进行舆情分析，分析舆情走向和影响范围等，实现对舆情的全方位管控，尽一切可能的把负面舆情消除在萌芽阶段。

为了企业能够第一时间发现舆情，分析并有效管理舆情，建议企业可以借助一些舆情分析管理软件，如识微商情监测系统，可为企业提供实时全网监测服务，自动采集全网舆情，一旦识别出敏感信息，提醒延迟最快可在30秒内通过微信、短信、邮件或者客户端通知危机管理人员，抢占舆情处置先机。

3.与舆情管理机构或者企业建立合作关系

术业有专攻，大数据时代下，企业面对海量的互联网数据，复杂的网络传播环境，如果单纯的依赖传统的人工方式，由自身单独完成舆情分析管理工作，其难度不言而喻。不仅效率慢，还有可能浪费大量的人力物力成本。因此可以尝试与舆情管理机构或者企业建立合作关系，构建网络舆情管控体系。如识微科技，专注于为企业提供互联网信息挖掘和分析服务，可为企业提供舆情监测、行业监测、竞品监测以及营销监测服务，还拥有自己的舆情分析师，根据实际需求，提供舆情分析报告，为企业舆情分析管理提供决策参考，助力企业“识微见远”。