中消协披露五一消费舆情

中消协点名欧莱雅 中消协双十一舆情报告介绍

被中消协点名的欧莱雅怎么了？11月18日，中消协发布《2021双十一消费维权舆情分析报告》，欧莱雅10天付款不发货成为典型案例。发生了什么事？让我们看一看。

中国消费者协会双十一舆情报告

一、中消协点名欧莱雅

11月18日，中消协发布 双11 消费者权益保护舆情分析报告。提到的典型案例 付款10天后不见欧莱雅 薇诺娜Live声称缺货 。在10月20日至11月12日的24天监测期内，共有 虚假发货 22万多条负面信息。中消协建议加强对电子商务营销推广违法行为的监管。

二。双十一舆情报道典型案例

1。推广价被指套路太多

典型案例:匡威斐乐首付定金，消费者多花钱。

@现代广告杂志:[#双11提前多付钱#？#匡威菲洛官方旗舰店被投诉#】据中国消费者报微信官方账号消息，#匡威旗舰店双11首付多花钱#近日有消费者投诉，以为双十一首付能买到便宜货，尾款加首付一双匡威569.17元，没有首付只需558.50元。

斐乐官方旗舰店和匡威的套路一样。11月4日，在斐乐预售欺骗消费者的回应中，有消费者表示， 双11 预售时店家在直播间承诺满2000元减400元就是最大优惠，叠加淘宝官方优惠满2000元减700元。当时领券要很久。提前支付优惠券后，11月1日零点支付尾款。但11月2日，店家又放出了2000元减900元叠加的10000张优惠券，不用交押金，也不用抢。提前交钱的都被割成韭菜了。

据多方反映，平台向部分消费者退还了差价，但很多消费者的后续退款要求一直没有得到客服的回复。

2。物流延迟和疑似错误交付

典型案例:付款10天后不见欧莱雅。

网友:#欧莱雅虚假发货#

我疯狂买欧莱雅。

我刚做了实时搜索，伙计，这不是初犯。

原来每个人家里都遇到过各种问题，我却还在傻傻的等着他解决。

1号付的尾款，11号还在北京。原来是假发货，那么什么样的投诉方式有用呢？我的800+付款不能退 hellip hellip欧莱雅进入我的人生黑名单店。

网友:#欧莱雅假发货#太无语了。网购第一次遇到这种事。客服装疯卖傻轮，来回说不给你发货。

第一天晚上凌晨12: 30交了尾款。到现在，我已经在北京堵了九天了，我给物流打了电话。第一次人工告知我的需求已经提了，今天打电话给物流，是机器人回复。

从北京到哈尔滨，没想到九天欧莱雅品牌不大，经历了很久的双十一。好像是第一次经历这种事情。

3。平台营销激起声音

典型案例:粉丝平台Owhat疑似跑路激怒商家买家。

财经头条:消费者报道|粉丝平台Owhat停撤疑跑路，商家和买家双双维权

10月14日，粉丝平台Owhat宣布 粉丝会 商业服务终止，停止提现，粉丝订单退款。很多明星粉丝会发声反对，称Owhat此举会造成粉丝所垫付款项的损失，而粉丝则表示没有收到退款，有 虚假退款 。

典型案例:用户吐槽淘宝喵糖活动套路太深。

@国内戏剧研究中心:#喵糖崩#网上很多人吐槽，确实有点生气。他们等了一整天，结果骰子扔不出去，服务器又离家出走了 hellip hellip