悠游兰州旅游年卡

兰州文化旅游年卡常见问题汇总

Q1:我的年卡是去年买的。今年可以使用新增的场馆吗？

用户购买的年卡到期前，年卡内所有新的场馆、景点均可按照优惠次数进行体验和参观。年卡运营中心会根据实际合作情况和客户体验反馈，增减部分合作场地。具体场馆信息，请关注“莫吉”微信小程序中的“年卡福利”板块。

Q2:我买了年卡后就不想用了。我能退货吗？

用户购买兰州吕雯年卡后，可在卡未激活后一个月内，拨打客服电话联系客服人员退款。每张卡要收5元退票费。如果卡已经激活，购买后超过一个月未激活，则不能退卡退款。激活的未使用的卡可以被转移。用户联系接收方后，会联系客服人员进行转账。已激活和使用的卡不能转让。

Q3:我申请了转存，为什么收件人看不到我转存的年卡？

转账前，收款人必须及时关注微信上的“莫吉”微信官方账号，并在“莫吉”小程序中注册。注册信息中的电话号码必须与在收到转让的年卡之前在转让过程中收到年卡的手机号码相同。

Q4:为什么有的场馆免费收孩子，有的却要买副卡核销？

年卡各合作场馆、景点的免票政策由各景点、场馆根据自身情况制定，而非年卡对应的免票标准。请提前在“沙漠寻踪”小程序的“年卡权益”板块查看各商家的权益和联系方式，提前致电商家咨询。对于不能免票的场馆，请提前为孩子购买副卡，并用孩子的身份信息激活卡片，让孩子享受免费入场的权利。

Q5:我在贺年卡合作会场消费过其他商品。他们也是免费的吗？

景点、场馆、电影院等。年卡合作的都是体验权。除天晴温泉等晚间自助餐外，不包含任何餐饮、交通、服务等免费内容。年卡规定的除外。使用年卡免费体验后如需在场馆内消费其他产品或物品，请按照商家相关定价自费消费。

问:为什么有些场馆要预约才能体验？

年卡部分场馆的观众是有年龄限制的。而更刺激、更有压力的事件或需要之前经验的事件，只有年轻用户或有经验的用户才能体验到。年龄和身体条件不合适的用户体验，到了之后体验不好或者体验不了。因此，出行前最好详细阅读权益书，以免给出行带来不便。

Q7:我忘记了年卡的激活时间。我能检查一下吗？

查看贺年卡激活时间，打开“沙漠追踪”微信小程序，点击右下角“我的”，继续点击个人头像下的“我的贺年卡”，然后点击卡片下的“使用记录”。下方的激活日期是当前贺年卡激活的具体时间。

问题8:我可以单独购买我喜欢的场地的免费时间，并使用我的年卡免费入场吗？

年卡中的免费入场次数是固定的，不可能根据用户个人意愿临时增加，也不可能单独以任意价格购买一两次免费福利。除已暂停或停止合作的场馆外，无论何时增加，年卡包含的福利均可在年卡有效期内免费体验。