话务员一般做什么

话务员通常指在公司呼叫中心工作的人，主要是接听客户电话，解决相关业务问题，负责各类话务台，处理机上业务查询。操作工分四级，分别是初级操作工、中级操作工、高级操作工、技师。

运营商的工作具体包括:依次接听电话，受理用户使用电信业务，填写记录单；连接并处理用户的业务需求；接通并处理接收服务电话；外汇局提供拨打中国电话时的语言辅助、拨号辅助等服务，承办国际来电查询业务；控制业务流程和电路质量；按照程序更改用户的电话号码；接受专线用户的各种特殊服务；处理呼出电话、呼入电话、转移电话、注销号码、注销号码和注销业务等。

话务员这个职业很早就出现了，这个职业在不同时期有不同的工作内容。

抗日战争时期，报务员的工作主要是收发电报，莫尔斯电码是保密工作。在解放后电话广泛使用之前，话务员一般在普通单位、电话局或邮局工作，主要工作范围是人工接通需要接通的电话线，以保证双方的通信。