2021年的第一个工作日
康杰收到了几条不同寻常的消息。
几个抗粉说
当你满足了自己的消费
第一时间拨打12315热线进行投诉。
找到的结果
电话占线。
大汗淋漓
放轻松，放轻松康杰擦擦你的汗。
后来~
既然这样
让我们改变投诉！
我还能做什么？
什么？我不敢相信你不知道？事实上，当你遇到消费纠纷时，并不只有12315热线作为投诉渠道！
快说！
也可以通过全国12315平台(www.12315.cn)、市监督管理局官网(scjgj.wuhan.gov.cn)进行网上投诉！
看到了吗？这是两个平台。
进入投诉页面后
可以按照网页提示操作。
填写投诉信息
康杰想提醒大家。
在填写网上投诉信息的时候，越详细越好，写明你的投诉需求，商家的名称和地址等信息。如果有发票等维权证据，也可以一起上传。
哦，顺便说一句，记得留下您的联系方式，以便康的朋友可以稍后联系您以了解更多关于您的投诉。
网上投诉靠谱吗？投诉信息“石沉大海”没人处理怎么办？哦，放心吧！我们有一个规定，网上投诉的信息也必须通过各种方式处理，不能放任不管。
哇~
2315平台服务中心有专门的合作伙伴处理网络投诉的留言信息。他们会在第一时间将投诉信息转发给相关职能部门，然后相关部门的合伙人会在7天内与投诉人取得联系，对投诉进行处理。所以，无论您选择拨打12315热线还是网上投诉渠道，我们都会对您反映的情况一视同仁！
原来如此！
好了，关于网络平台投诉。
康杰手把手教你。
然而~
第一天上班
康杰也想把它给你。
解决你的疑惑。
为什么是12315热线
有时候打不通？
走，和康康杰一起走。看看1315热线服务中心就知道了。
在这里。武汉市场监督管理局
1315热线平台服务中心
毫不夸张地说
康杰走进来。
我的耳朵里充满了
键盘敲击声和电话铃声
当一个人倒下时
根本没有休息的时候。
让我告诉你一件事。2315平台是专门给接热线的小姐的。
一共12个人。
康杰帮忙计算了一下
每个小姐姐打通电话了解市民需求，录入信息，生成投诉工单，再分发到相关承办部门，需要3-5分钟。也就是说，小姐姐们每天满负荷运行8小时，最多可以处理100个电话，也就是12个人的1200个电话。
然而，据统计
2315平台每天的来电数量
大概2000左右吧。
最高峰甚至达到了2200。
对了，还有呢？前一天下午5点30分
到第二天早上八点半。
属于夜间语音留言接听模式。
第二天
小姐姐们一上班
我会马上处理这些投诉和晚上的留言。
你可能不知道。自2019年机构改革成立以来。
后市场监督管理局
1315热线承担了原工商(12315)、原质监(12365)、原食药监(12331)、知识产权(12330)、监察(12358)等5个部门的5项热线消费维权职能。我们的维权范围更广了，电话数量翻了一倍。
因此
小姐姐们辛苦了。
电话连接仍然会很差。
尤其是每天下午一点到五点半之间，是来电的高峰，三班的小姐姐们都无法满足在线接电话的需求。在这个时间段，投诉热线不容易接通。
这时候你需要耐心等待或者更换投诉渠道。
现在大家应该都能理解了。
如果12315占线打不通
那是因为运营商，小姐姐们。
我在尽最大努力接听大家的电话！
请放心。我们将继续向前推进。
2315热线平台系统升级，一人施工
及时增加接线人员
加快网上投诉的信息处理。
开通各种渠道让大家投诉举报！
