近日，工信部反诈骗中心为方便群众，又推出了一项便民服务——“全国手机卡一卡查”。用户可以在三家基础电信企业和移动转售企业预约查询自己手机卡的号码，有效防止群众在不知情的情况下办卡。
常见问题:
问:为什么推出“一证普查”？
满足用户快速便捷查询手机卡号码的需求，助力防控电信网络诈骗。
我国电话用户实名登记从2013年开始全面实施。在工信部指导下，电信企业实名登记逐步规范，身份核验技术能力不断提升。
但在近期打击电信网络诈骗的工作中，发现部分涉案电话卡是冒用他人身份信息的诈骗分子办理的，用户本人并不知情，可能对用户个人信用造成负面影响。
同时，由于缺乏统一的查询渠道，用户不知道如何处理自己的电话卡，也很难发现自己的利益受到了侵害，不利于相关部门防控电信网络诈骗。
“一卡通查卡”服务的开通，打破了93家省级基础电信企业和39家移动通信转售企业相关数据相互独立的局面，实现了手机卡全国统一便捷查询，从根本上解决了手机卡查询问题，避免了不知情办卡风险，为人民群众维护自身利益、保护个人信用提供了有效途径，将有助于打击电信网络诈骗。
问:有哪些查询方式？
“一证通查”服务支持线上线下预约查询渠道。
线上渠道:用户可通过“龚欣微新闻”、“工信部反诈骗专班”微信微信官方账号、运营商网上营业厅、中国信息通信研究院官网、支付宝“一卡通查”小程序等线上渠道提交预约查询申请。48小时内，服务平台将通过“10699000”专用短信端口告知用户名下所有电话卡的号码及其所属的运营企业。
线下渠道:用户可持二代身份证到基础电信运营商营业厅提交预约查询申请。
问:如果查找号卡的结果与本人实际使用的号卡数量不一致，想查询号码明细或者注销账号，可人在外地怎么办？
如果你是三家基础电信企业的用户，可以在自己的营业厅查询和查看相应企业的号码明细。如果您是移动通信转售企业用户，可以咨询客服在线或线下查询号码详情。
对于有异议的卡，电信企业可以配合快速关机，为企业提供异地销户绿色通道。
问:为什么不直接反馈号码卡查询结果中的号码明细？
为了更好的保护您的个人信息，系统按照最小必要性的原则提供了用户号的数量，让用户对自己的办卡情况了如指掌。如果真的有必要了解号码详情，可以去电信企业进一步查询。
问:询问过程中如有相关问题或建议，是否有沟通渠道？
基础电信企业和移动转售企业的客服人员随时为您服务。可以拨打10000/10086/10010/移动转售企业客服电话。
如对查询结果有异议，可咨询相关电信公司。
问:是否所有人都可以使用“一证通”？
没错。只要年满14周岁，就可以通过网上查询使用这项服务。未满14周岁的，在父母或其他监护人陪同下，可携带相关有效证件到电信企业自有营业厅查询。
问:我可以用新的手机号码预约这项服务吗？
由于本次查询为预约查询服务，为提高您的服务受理成功率，建议您在入网一周后使用该手机号申请此项服务。
问:收不到验证码怎么办？
第一次通过检查的验证码由电信企业的短信网关发布。如果短时请求量过大，导致短信拥塞，将收不到验证码。我建议你等一会儿再试一次。另外，如果用户主动禁止了增值业务，需要重新开通后才能正常接收验证码。如果您仍然无法收到验证码，请联系您运营商的客户服务热线。
问:查询有问题怎么办？
如果在使用过程中无法打开网页，请稍后再试或错峰访问。如果您收到查询失败的短信通知，请检查提交信息的正确性，并在24小时后再次尝试查询。如果问题仍然无法解决，可以拨打任何一家基础电信企业的客服热线。
问:客服的联系方式是什么？
三家基础电信公司的客服热线分别为10000(电信)/10086(移动)/10010(联通)。如需移动通信转售企业客服热线，可在查询首页点击“移动通信转售企业客服电话”，也可通过相应企业官网获取，咨询任意基础电信企业客服。
问:想查看号码详情怎么办？
您可以根据号码所属的电信企业在相应的电信企业查询号码的详细情况。具体查询方式如下:
(1)如果你是三家基础电信公司的用户，可以到相应的基础电信公司自有营业厅，持身份证原件进行查询；
(2)如果您是移动通信转售企业的用户，具体查询方式可以咨询相应的客服热线。具体操作步骤请参考下表:
企业名称
企业/品牌名称简称详细询价