倪叔：如果我是的公关总监我会这么做

12月3日晚，微信公众平台全面封禁优步旗下所有城市的微信官方账号。上诉是不可能的，它被永久禁止。然而，这已经是腾讯第三次对优步采取行动了。对于媒体和公众来说，这个事件背后所有行为的动机，背后的利益，都无需多谈。因此，在事件发生之初，虽然优步中国官方没有给予过多的引导，但整体舆论已经明显偏向优步，因为腾讯已经有太多的犯罪记录和太多关于利用微信封杀作为攻击竞争对手手段的不良记录。

但腾讯聪明的公关团队做对了一件事:一直坚持优步违反微信平台管理规则，被屏蔽。

首先，腾讯CEO马在微信朋友圈表示:“确实违规营销被处罚，然后分散多个账号试图绕过；互联网公众流量账号有撬动海量流量的能力。经营主体较大时，需要按照平台管理规则提交全国经营的ICP许可证。否则一旦发生事故，平台就要承担责任。年底统一加大整治力度，滴滴按非法处理。以前滴滴的违规营销和红包也因为转发被处罚和限制过几次。”

然后:微信平台官方公告“我们关注到，近期优步和滴滴的相关服务账号清理工作引发社会广泛关注。经查，截至目前，平台确实清理了168个优步相关服务账号和136个滴滴相关服务账号。主要涉及非法收集用户隐私、诱导分享、互推账号、无证经营，涉及大量以滴滴、优步名义开设个人账户从事互联网专车业务；

如果我是优步的公关总监，我会采取的第一步:不断澄清事实。

首先要强烈声明:优步所有账号只是主动信息推送，不存在违规。无论腾讯是否同步处理了滴滴的136个相关账号，都无法改变优步没有任何违反平台规则的事实，并强调全国25个优步微信官方账号联合违反平台规则显然是极小概率事件。

对于违法违规的，直接贴出实质性的证据，打腾讯官方的脸，比如优步的ICP经营许可证。

其次要联合质疑:联合被腾讯以各种理由封杀的品牌方，如微软萧冰等，并发表声明共同质疑:微信公众平台的管理规则。

1。除了宣布“年底将至，微信公众平台将清理恶意营销、诱导分享、非法收集用户信息、非法经营”之外，只有概念，没有规则和判断标准的平台管理规则到底是什么？可以直接翻译成“所有解释权归腾讯所有”吗？

2。因为腾讯的尿，注册时默认的服务协议，必然充斥着完全践踏用户权利的霸王条款，如下图截图所示。

另外，总结这些平台规则，推广给其他企业主:

这样的管理规则+服务条款=腾讯只要愿意，可以免费关闭你公司的微信官方账号。微信，曾经是腾讯对国内很多企业的巨大贡献，为大家提供了一个优秀的CRM产品，在很多企业中取代微博成为社交媒体开放和客户管理的重要基础。但是有一天，我们突然意识到，这个CRM工具不安全，但是只要和腾讯投资的腾讯+相关公司竞争，就会被封杀。这个CRM的价值还存在吗？

请问各位CEO，你们还打算继续投入人和钱吗？

最后，高调与新浪微博合作:

微信，一旦被证明不安全，对于企业和用户来说，并不是不可替代的。要找它的替代品，国内第一名当然是新浪微博了！

而且我相信，对于新浪微博来说，它一定乐于看到自己能做的事情，并下大力气配合资源宣传。一方面会推出自己平台的公平形象，一方面会向企业主展示自己的价值。

不信的话，倪姝的文章刚一发表，新浪微博的副总裁马上来给腾讯补刀——对，曹总:腾讯真可怕，吓死宝宝了~

当然，以上都是在澄清事实的基础上，更多的是辩解，这是首先要入手的部分。

如果我是优步的公关总监，我会做的第二步:转守为攻。

媒体人都知道，只有进攻才是最好的防守！否则，如果你像圣母白莲花一样纯洁，每天泡在污水里也受不了，但反过来还是一样。

优步和腾讯之间，腾讯在国内互联网圈作恶多年。相比之下，优步有太多的无辜，所以没有理由继续攻击，让它变得肮脏。

纵观整个事情，腾讯还是有很多瑕疵的:

首先，所谓的“136滴滴相关账号”到底是个什么鬼？

众所周知，滴滴打车与微信客户端直连，所有信息流程都可以通过微信内部闭环完成。发放活动码和优惠券有内部流程+短信渠道。为什么滴滴打车站的人一定要搞微信官方账号？谁不知道“滴滴打车”的服务号是“全宇宙最大的号”，一次推送能达到5000万人。

如果这136个滴滴账号不是滴滴官方建的，而是别人打着滴滴的幌子注册的小号，这次和优步账号一起被查封，那么整个事件就从“腾讯大公无私:对手+儿子50大板”变成了“腾讯垃圾清理同事顺手干掉竞品逼走”

而对于优步来说，想弄清楚这个名单并不难，只要查一下是不是某个地方台竞争对手的账号就可以了。如果列表已列出，请将其翻至桌子上。难看的是腾讯帝国。

其次，既然腾讯要装成道德所迫:要搬出公正严明、积极管理平台、平台对商家行为负责的姿态，可以直接给他发一份“微信微信官方账号涉黑”名单。

微信微信官方账号，作为一个千万级的互联网生态，龙蛇混杂，泥沙俱下:传销、卖淫、赌博、诈骗，缺一不可，都在平台松散的监管之下。开法制节目，利用微信犯罪的案例数不胜数。努力的话，随时可以给他打一打。任何严重到违反国家法律、影响公共秩序的事情，腾讯都视而不见，还敢问:优步账号怎么会在一夜之间被腾讯毁掉？

还是那句话，腾讯既然要护犊子，就要为小弟付出大哥该做的牺牲:从这件事到对腾讯整体商业模式的分析和批判。

从这个角度来说，只要你能找到合适的人，你就可以打很多位置。这几天看到著名评价人方兴东老师玩的很好:

“在方兴东看来，腾讯的体系是一个封闭的花园:给你一个平台的甜头，一个奶嘴，你停不下来。但是，有限的供给绝对没有给你太多，尤其是没有足够的容量和空空间让你自由成长。看似独立，其实处处都有限制。对你来说半残疾是最理想的。没有它你活不下去，你也长不起来。当你不得不做的时候，你可以去做，把它建成一个精致封闭的花园。本质上是希望形成一种永恒的寄生关系。”

这样的企业，国家反垄断不搞，谁搞？

最后，如果公布的数据属实，优步是一个千万级的应用，也就是说其连接用户的能力不弱于腾讯新闻；

而这样的用户连接能力，一旦结合上面整理的很多素材+一个接地气的玩法，就能制造出非常好的公关效果；

至于这种接地气的打法，来自于中国互联网公司的智慧和原创，效果如下:

好吧，虽然优步不会这么做，但是如果n天后我们看到类似的图片，那只能说明一件事:优步确实是一家接地气的中国公司~ ~哈哈

所以，我们在等中国优步的公关人出招~ ~

最新消息:微信对优步的搜索封禁已经解封。

有用户发现微信屏蔽了优步搜索，用户可以在微信中搜索优步等关键词，这似乎意味着持续数日的优步微信之争将偃旗息鼓。

在倪姝看来，这显然是腾讯的知难而退，因为微信官方账号的封杀对优步并不是致命的打击。客户总是被困在它的app里，通过寻找可以替代微信官方账号的工具，有很多方法可以重新积累用户。但是，这件事对腾讯帝国的整体形象势必是一个不小的冲击。虽然优步很小，但影响很大。这场战斗之后:

腾讯开放的名字已经成为一纸空文空:一切合作都是建立在与腾讯及腾讯投资的关联公司不存在直接竞争关系的基础上。否则等待我们的就是封杀+违规。没有悬念，没有胜算，只能在昏暗的灯光下离开。

兔死狐悲，唇亡齿寒:中国有近千万微信官方账号企业。企业的公众号一旦被证明是随时可以封杀的不安全地方，其CRM功能就变得一文不值。以腾讯的业务范围之广，关联公司之多，敢问:中国互联网范围之外的是谁？在这种背景下，聪明的企业主会继续投资于人，以养肥敌人。

我留给自己的是危险，留给敌人的是机会:正如前面的分析所示，格挡并没有对优步造成致命伤，却给了优步一个受害者的光环，一个白白震惊全世界的事件，给了我一个“有钱没心没肺”的定位。只要优步把手伸向微博，内部公关配合“减免”营销活动，就能把自己从事件中获得的人气+关注转化为真正的企业用户，更大程度上缩短与滴滴的市场份额差距。