家长不知情孩子充钱腾讯游戏能退钱吗

男孩玩游戏3天充值2万 家长要退款 腾讯回应

熊海子用父母手机给游戏充值的情况并不少见。事后经常有家长要求腾讯归还。对此，腾讯也很头疼。关键在于如何判断是孩子私自充值还是家长自己充值(或者允许)。

近日，福建漳州刘女士向本报反映，其14岁的儿子在1月17日至19日三天内，通过苹果App store在腾讯游戏消费56笔，共计20087元。

19日晚，刘女士发现微信账单充值后，立即联系腾讯客服申请退款。

腾讯游戏只同意退还1.2万余元，理由是无法证明消费是否为未成年人所为。如果李女士不接受12000元以上的退款条件，退款申请将被终止。

3月7日，本报就此事联系了腾讯游戏相关负责人。9日，腾讯游戏相关负责人表示，客服将与用户协商，直到达成满意的结果，公司不会公开回应。

无独有偶，2018年12月至2021年11月，福建厦门李女士10岁的孩子向腾讯游戏充值13165.64元。

在李女士提出退款后，腾讯的回应只是部分退款:“由于申请人无法提供直接证据证明相关消费是未成年人在未经父母同意的情况下进行的，只能在充分理解父母举证困难的前提下照顾申请人，仍按之前的协商结果赔偿9700元。"

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话题:腾讯给腾讯游戏充值