作者:李建华
随着app越来越多，App store入口越来越集中，单一App获取用户越来越难，同时获取用户的成本也越来越高。
曾经，一个App能够通过市场投放获得大量用户。然而，现在通过推出获得的用户数量一再下降。在如今的移动互联网环境下，很多app都在不断发掘新的渠道资源，引入新的入口流量，比如线下、电视广告、公交车身等。App的推广看到了越来越大的范围，到处都是App的广告。新渠道的不断发展也意味着App的中央入口效应在降低。所以，在追逐目标的前提下，我们不得不下线。
实际上，如果把获取用户的来源描述成一个入口，把用户流失的因素当成一个出口。很多App推广人员把80%的精力都放在了用户入口的引入上。比如一个公司可能有很多促销员，但是负责找App问题的人很少，可能有一部分是客服。但是很多人不知道，出口问题可以让你的App流失更多的用户。
大量App用户流失出口
我用Testin应用质量管理器测试了一个App，发现因为安装卸载问题，流失了18万用户。运营失败方面，4款失败，造成554万用户流失。如果把这两个问题归结为一类，那就是兼容性和适应性问题。至于一个兼容性和适配问题，总流失用户数572万，这只是笔者测试的148款机型的流失用户数。52万用户，对于一个推广app的开发者来说，用5万的日激活量达到这么多用户需要将近4个月的时间。但是能达到日激活5万的app应该很少。如果每天激活5万用户，一年就是近2000万用户，两年就是4000万用户。市场上这种量级的app不会超过100个，相比之下是300万个。
如果笔者测试的App不足以说明问题，也可以拿某知名APP举例。因为知名app的适配性应该是很好的，经过测试发现，共有178个测试模型，因安装卸载失败流失用户32万，因运行失败流失用户97万，总计流失用户129万。29万用户。一个知名App，日激活5万也要近一个月才能完成。如果每个用户用2元从注册会计师处购买，则损失的现金为258万元。一个月258万，不是每个App推广人都能负担得起的，也不是每个推广人都能轻松赚到的。如果每个推广员月薪1万元，那么258万元就是一个推广员工作21年才能拿到的报酬。所以App推广中用户出口的流失更为重要。
对于一个App来说，除了安装卸载适配，更多的是启动时间过长、响应过慢、占用手机内存过多、手机流量消耗过快、影响耗电等问题。这些问题也会影响到你的用户。其中有连接超时、闪退、堵塞、崩溃、黑白屏、网络劫持、交互性能差、CPU利用率、内存泄漏、接口不好等十大性能问题。这些问题也会让你的用户流失更严重。
用户很容易挽回损失
通过对大部分app的测试，笔者发现安装和卸载失败的主要原因之一是:INSTALL_FAILED_MISSING_FEATURE。经过咨询技术同事，笔者发现这个问题是摄像头的问题造成的。要解决这个问题，只需添加一段代码，注释掉相机功能即可。添加这段代码对于技术生来说只是几分钟的事情，但是这一分钟可以帮助到几十万用户。
相比安装卸载的问题，适配运营的问题会导致更多的用户流失。通过testin云测的测试误差定位，发现运行误差过程中存在较多的ADR和NDK误差。这种错误问题是软件工程师在编写代码的过程中逻辑不严谨造成的。可以通过检测和纠正代码来解决。
从这个角度来说，通过技术手段解决App本身的质量问题是非常容易的。这些技术手段可以间接提高App的质量，从而阻断用户的出口流失，节省用户。导入流量的话，减少了导出流量的流失，无形中增加了App的用户量。
从以上问题可以看出，App用户流失的真正问题是质量问题。在App的质量问题中，安装卸载是第一步，安装卸载的问题会影响App的转化率。众所周知，一个app在应用市场的下载次数代表了这个App被下载的次数，但是这个次数并不等于激活次数。下载后，大部分用户可能会因为安装问题而不安装App。如果一个软件的下载转化率超过50%，很多推广人员会笑着睡着。现实中，很多质量问题导致App的转化率只有30%以下，甚至更低。再加上后期运营问题造成的用户流失，一个App要推广到百万用户基本上是比较困难的。
所以，守住用户流失的出口，扩大用户流入的入口。在APP的推广中，利用测试工具不断发现问题，修正错误，提升App质量，才能赢得源源不断的用户。
