如果硬要区分传统零售和新零售，我觉得我们这样做没有意义。
但有一个指标可以让我们清楚地知道新老零售的意义，那就是“它的生意好不好？”如果我们的客户在减少，销售额在下降，数据明显下行，那就说明新零售的挑战已经到来。10年前，包括沃尔玛、家乐福和华润万家在内的大卖场销售额都有两位数的增长。十年后的今天，沃尔玛已经陆续关店，数百家大卖场消失在人们面前。在目前所有的零售业态中，大卖场的业绩垫底。
第二，很多人认为电商就是新零售，但我认为这是一个很大的误解。我们说新零售的本质是给用户带来美好的感受，而电商只是“痛苦”。每年淘宝天猫的销售额都是可圈可点的，他们的销售额甚至达到了前所未有的2000亿元，但我们还是要说，还不够“漂亮”。为什么？因为我们看不到一个世界品牌或者任何一个中国自主品牌。因此，我们很容易将一家零售店从原来的商业中心华强北误认为是淘宝JD.COM的新零售店。但其实只是弥补了渠道的不足，套用了一些电商的运营技巧。
第三，忘掉O2O，这才是真正的新零售。O2O的意思是“线上到线下”。O2O最大的陷阱在于资本的热情和烧钱刺激消费。最初，我们简单地认为电子商务是新零售。O2O出现后，我们转向O2O。但相反，在O2O中，企业倒下的速度更快，数量更多。为什么？原来作为电商，我们可能不用承担线下运营的租金和物流成本。一旦有了O2O，整个运营成本和难度都上来了。O2O的伪命题是把线上线下分成两部分。但在新零售中，线上线下其实是可以相互赋能，无缝切换的。
