一般情况下,因自身原因未能赶上列车的乘客不能办理退票,只能在列车发车前办理。如因其他特殊情况未能赶上列车,旅客可在发车后两小时内申请退票。
一般情况下,发车前两小时内及特殊情况下办理退票,铁路部门全额退票,并核对退票费。因承运人责任导致旅客未能赶上列车退票的,不收取退票费。