接听电话的八个步骤

接电话的八步是及时接听、亲切问候、自我介绍、耐心倾听、妥善处理、准确录音、友好告别、挂断电话。如果你没有及时接电话，你应该向打电话的人道歉，例如: 您好，很抱歉让您久等了 。

接电话的八个步骤

电话铃响后你应该立即接听，所以要好好保管 但是铃声响了三声 原则，建议第二次响铃时接听，对来电者既不突兀，也不怠慢。

接电话时，需要亲切地问候来电者，可以迅速拉近双方的距离。你应该像打电话的人一样介绍自己，这样可以避免打错电话，节省双方的时间。

通话过程中，要把握好通话的时间、内容和分寸。另外，你要语调平稳，吐字清晰，语言简练。