TS标准鼓励采用“过程方法”建立、实施和改进组织的质量管理体系，“过程方法”定义是：组织内诸过程的系统应用，连同这些过程的识别、相互作用及其管理。其优先是对所有过程的系统中单个过程的之间的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。TS一般讲过程分为三类（IATF建议），即COP（顾客导向过程）、SP（支持过程）、MP（管理过程），三类过程的划分可以从以下角度进行界定： 一、顾客导向过程： 直接与外部顾客有关的，对顾客满意产生影响，因而影响公司经济效益的过程。 二、支持过程：支持顾客导向过程实现其功能的过程。 三、管理过程：是系统管理顾客导向过程的输入输出的接口和顾客导向过程和支持过程之间接口的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）。 评价一个过程有效性可以从几方面进行提问： 一、过程是否已被识别并适当规定； 二、职责是否已被分配； 三、程序是否得到实施或保持； 四、在实施所要求的结果方面，是否达到了预期目的。 通用的顾客导向过程（COP）有十个： 一市场分析/顾客要求 二投标(成本分析、核算) 三订单/要求(合同评审) 四产品和过程设计(产品 实现、设计和开发) 5产品和过程验证/确认 陆产品生产(供应商) 漆交付 吧支付(财务追踪) 9担保/服务 一0销售/顾客反
比如说你是一家广告公司，有一个客户要求你给他策划一个明星代言。如果你是根据企业的特点和需求寻找代言人，这就是客户导向，客户导向在于满足客户的需求，客户实现了利润增长，所以你的报酬是最终消费者负的而不是客户，只是通过客户的手。
1、产品周期往往不确定，与时尚相关
2、产品开发更多的不是处于技术推动型 而是根据市场需求拉动
3、战略上喜欢追随战略
4、企业结构中，销售和服务比重高
十分关心顾客但不关心销售的推销员属于顾客导向型。所谓顾客导向，是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客需求。
内涵包括：公众参与、服务质量、效率和效益、信息公开和透明等方面。优点包括：提高公共服务的满意度和质量、增强公众对政府的信任、促进政府与公众之间的互动和沟通、提高政府的管理效率和效益等。公共管理顾客导向是指在公共服务领域中，以满足公众需求和提高公众满意度为导向，以公众为中心，以提高服务质量和效率为目标的管理理念和方法。
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