旅客的心理需求购买动机主要表现为：
1、求速度。
2、求便利。
3、求新奇。
4、求舒适。
旅客心理需求：
1、树立目标提高服务质量。
2、实现特色服务突破。
3、实现个性化服务突破。
4、实现综合素质突破。
铁路铁路客运要想站稳市场，立于不败之地，仅靠现代的设施、设备，热情、主动的服务还不够，还必须根据旅客的心理需要，提供有针对性的个性化服务。
没坐过高铁，第一坐高铁需要注意什么吗？和绿皮火车一样吗？注意检票站口，注意看发车时间，开车前15分钟检票进站，最好要提前到达检票口排队，以免时间过了改签很麻烦
第一次坐高铁需要注意什么去火车站找自动取票机，把身份证一刷，点互联网取票，就能把票打出来，凭票进站上车，基本也和地铁差不多，跟着人流走。火车对行李的检测没有航空严格。你说的东西基本都能带。主要是你自己要携带方便。
坐高铁需要注意什么？坐高铁旅客5项注意 京沪高速铁路现已开通，上海铁路警方发出提示，乘坐高铁的旅客应留意五个方面的情况，确保旅行顺畅安全。 首先，上车前要预留充分的时间。因为高铁的安检、实名制车票的抽检都需要时间，而且，列车发车前五分钟检票口即停止检票。警方提示，遗失有效身份证件需要铁路公安在车站制证的旅客，时间上更要有提前量，以免耽误行程。其次，旅客必须携带好居民身份证等有效身份证件。使用二代居民身份证网络购票的旅客，可将二代证原件作为乘车凭证，直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续，以及在列车上办理验票手续。如需车票报销凭证，要在开车前到铁路客票代售点或车站售票窗口换取纸质车票。第三，保管好高铁车票，不要随意丢弃。警方表示，实名制高铁车票上印有旅客的真实姓名、身份证号码。如果随意丢弃火车票，就会有泄露个人信息的风险。如果车票不作报销凭证或者没有其他用途，最好将火车票销毁。第四，京沪高铁列车沿线停站时间短，建议不是到站的旅客不要下车散步。下车吸烟的旅客要注意列车发车信号，以免漏乘。此外，乘坐高铁列车的旅客要注意保管自己的物品。警方提醒旅客将行李物品放在自己的视线之内，不要把笔记本电脑、照相机等贵重物品放在行李架上，以防被不法分子顺手牵羊。
坐高铁时会有耳鸣的感觉。另外，高铁速度很快，停站时间很短，一定要注意别错过了下车时间
坐高铁需要注意什么问题？首先，上车前要预留充分的时间，因为高铁的安检、实名制车票的抽检都需要时间，而且，列车发车前五分钟检票口即停止检票。警方提示，遗失有效**件需要铁路公安在车站制证的旅客，时间上更要有提前量，以免耽误行程；
其次，旅客必须携带好居民**等有效**件。使用二代居民**网络购票的旅客，可将二代证原件作为乘车凭证，直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续，以及在列车上办理验票手续。如需车票报销凭证，要在开车前到铁路客票代售点或车站售票窗口换取纸质车票；
第三，保管好高铁车票，不要随意丢弃。警方表示，实名制高铁车票上印有旅客的真实姓名、**号码。如果随意丢弃火车票，就会有泄露个人信息的风险。如果车票不作报销凭证或者没有其他用途，最好将火车票**；
第四，乘坐高铁列车的旅客要注意保管自己的物品。警方提醒旅客将行李物品放在自己的视线之内，不要把笔记本电脑、照相机等贵重物品放在行李架上，以防被不法分子顺手牵羊。列车中途停车前，特别要注意检视行李架上的物品，因为这短短的几分钟很可能是窃贼下手之机；
此外，京沪高铁列车沿线停站时间短，建议不是到站的旅客不要下车散步。下车吸烟的旅客要注意列车发车信号，以免漏乘。
1.坐车的时间观念还是要注意。高铁开车前5分钟就停止检票了，沿途车站在开车前10分钟就停止售票，在开车前5分钟停止检票。大家上车前要预留充分的时间，因为高铁的安检、实名制车票的抽检等都需要时间。
2.携带好身份证等有效身份证件。
3.要保管好高铁车票，不要随意丢弃。因为车票上有个人的相关信息。如不作报销或者其他用途，可以将火车票销毁。
4.注意保管自己的物品！
5.宠物不能带上车，可以选择托运。
6.车内不要吸烟。即使在洗手间、车厢连接处，也不可吸烟。车上有很多这种检测装置的，很灵敏的。被抓到在车内吸烟，是要罚款的。
7.行李的重量方面也是有所要求的，成人好像只能携带不超过20公斤的行李，儿童是10公斤。体积方面是长宽高相加不得超过130厘米。超过规定的，要办理托运哦。
8.经停站不要下车，除非是迫不得已。因为列车在各经停战一般只停一两分钟，非到站，就不要下车。有些人，趁这一两分钟，下车抽烟，又没注意时间，有时就耽误了自己的行程。所以要特别注意
9.小孩身高低于120CM的不用票，直接上车就行，婴儿车可以带上高铁，而且可以提前上车，因为照顾老弱妇孺，如果行李多，可以让工作人员开通直梯，比较方便。
10.如果是孕妇，可以享受提前上车等服务。
和其它乘车方式差不多！
需要注意的是；在站台上不要上错列车，快到站时 要注意收听车站广播，提前到车门口等候下车。
第一次坐高铁，步骤是什么？和坐火车一样吗？我晕车的坐高铁会吐吗首先如果没有做过高铁的，第一次坐高铁有些敏感的人会有反应的，因为高铁密封性太好，而且是高速前进的列车，会有一些胸闷，头略微疼的感觉，但是这个反应不是很明显，我就是这样的哦感觉的，适应一下就会好的，还有如果有不舒服千万不要往窗外看，因为高速行进中，会加速眼睛疲劳，加重头晕的，闭上眼睛听听歌，喝点饮料就行。
上车前进行检票直接把票给检票员就行了，然后剪完后拿走上车。高铁的A，F两个座位是临窗的座位。
