航班取消、提前、延误、航次变更或承运人不能提供原座时，旅客要求退票，始发站退票，停站退票的旅客，不退票。
旅客因病退票的，应当提供医疗单位证明，所有票款在始发地退票，未使用区段的票款在停站地退票，不收取退票费。患病旅客的随行人员应当按照上述规定退票。
扩展资料；
团体旅客购票后自愿退票的，按照下列规定收取退票费：
（1） 团体旅客须在预定起飞时间前72小时退票，并收取10%的费用。
（2） 团体旅客须于预定起飞时间72小时内及预定起飞时间前一天中午12:00前退票，并收取票价的30%。
（3） 团体旅客须在航班预定起飞时间前一天中午12:00及航班起飞时间前退票。退票费为票价的50%。
（4） 持联程票、回程票的团体旅客，按照本条第一款、第二款、第三款的规定办理退票手续。
1、旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取原付票款5%的退票费。2、旅客在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，收取原付票款10%的退票费。
3、旅客在航班规定离站时间2小时以内要求退票，收取原付票款20%的退票费。
4、旅客在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，收取原付票款50%的退票费。
5、持有不定期客票的旅客要求退票，收取原付票款5%的退票费。
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6、持联城、来回程客票的旅客要求退票，根据提出退票的时间和各航段的离站时间按上述规定办理。
7、如果客票全部未使用，应从全部原付票款中减去根据退票规定收取的退票费，余额退还旅客。
8、如果客票部分已使用，应从全部原付款中减去已使用航段的票价，并根据退票规定收取未使用航段的退票费后，余额退还旅客。
9、持特种票价客票的旅客要求退票，除另有规定外，按自愿退票规定收取退票费。
10、革命伤残军人要求退票，在航班起飞时间前收取原付票款20%的退票费在航班起飞时间后收取原付票款50%的退票费。
11、购10%婴儿票的旅客要求退票，免收退票费。
因旅客的原因需要扣相应的手续费，24小时前退机票扣机票价款10%的手续费，24小时内2小时前退机票扣机票价款20%的手续费，2小时内退机票扣机票价款30%的手续费，飞机起飞后退机票扣机票价款50%的手续费。
依据：
2021年9月1日生效的《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十四条：
由于承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理改期或者签转，不得向旅客收取客票变更费。
由于非承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理。
第二十五条：
旅客非自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人不得收取退票费。
海南航空公司退票规定：
头等舱、经济舱购买的是全价票：不论在起飞前或起百飞后，按票度面价收取5%的退票费；9折票价，按票面价收取5%的退票费；8.5-8折，按票面价收取10%的退票费；7.5-5.5折，按票面价收取20%的退票费；5-4折，按票面价收取50%的退票费。
