二、部分资客具体工作如下:
1、酒店咨客:在酒店门口迎接客人的礼仪先生、小姐 。
2、医院咨客:病人来到医院,需要了解自己想做治疗的医生水平、手术的安全性与效果、收费情况等各方面情况。这些工作都是由资客向病人讲解。资客大多是有工作经验、有一定的医学知识的护士。
3、网络资客:专门从事资料、信息等无形商品买卖的人群,依靠资客网交易平台赚取收入。
做为一名资客应该具备哪些能力
心理素质要求:
1."处变不惊"的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满负荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求:1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2. 不轻易承诺,说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心,真诚对待每一个人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感
技能素质要求:1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
综合素质要求:1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力
以上就是资客主要的工作内容和要求,希望对你有所帮助
资客,是提供咨询的服务人员。也称咨客。主要工作有:
1、酒店咨客:在酒店门口迎接客人的礼仪先生、小姐。
2、医院咨客:病人来到医院,向你了解看哪个科好,哪个医生好,这个科和这个医生都有些什么特点,医生水平、手术的安全性与效果、收费情况等。这些都需由咨客向病人讲解。咨客大多是有几年工作经验的护士,需有一定的医学知识。
3、资客网资客:顾名思义,就是专门从事资料、信息等无形商品买卖的人群,依靠资客网这个交易平台赚取收入。
4、淘宝网上的一些店小二(不是店老大)其实也是资客,经常需要与客户交流,解答客户提出的问题。
咨客是为客人引路,引方向的工作性质!咨客:主要的工作是为客人引路,引方向。解决客户问题,要求亲切,语言表达能力高,负责给客户领位、安排包间。一、咨客岗位要求如下:
1、女性优先,身高163cm以上,初中以上文化;
2、端庄秀丽,形象气质佳,懂一定的商务礼仪;
3、保持良好的仪容仪表、着装和良好的精神状况;
4、身体健康,有团队精神,做事细致;
5、口齿清晰,亲和力强,具有良好的沟通能力;
6、热爱本职工作;
7、具备一年以上销售或酒店餐饮服务行业咨客接待工作经。
二、咨客(迎宾员)岗位职责:
1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好;
2、准时参加班前例会,接受上级工作安排;
3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生;
4、了解熟悉场内的设施及走道线路;
5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录,按规定做好开卡、
开房、转房、取消房的具体工作;
6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位;
7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告;
8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼;
9、有礼貌地接听电话订房、订座。