包裹已经压了8天了，不会送了
国庆假期，家住柳州市尹航路东苑小区的梁先生在网上买了一把剃须刀、一瓶汽车香水和一副雨刮条。过了几天，他通过购物网上提供的物流信息发现，自己买的东西陆续到了柳州。但是，除了汽车香水，其他两个包裹都被延迟了。
梁先生发现，没有送达的两个包裹都是百世快递送达的。网上物流信息显示，包裹已经到达该公司“柳州东城分公司”，正在发往“柳州东城分公司005”。他电话联系百世快递，工作人员表示无能为力，建议他直接向卖家申请退款。
家住柳州市航三路金湖苑小区的魏女士也遇到了同样的情况。她的两个包裹网上信息显示正在寄往“柳州东城分局005”后，就没有后续信息更新。到目前为止，已经一周了。按照物流信息上的电话，魏女士联系了该站点，得到的答复是“没人发”。
交货地点已关闭
如果包裹“最后一公里”没有送达，消费者可以自行取包裹吗？
南国早报客户端记者第一时间联系了魏女士提供的电话号码，但拨打时显示已关机。
南华早报客户端记者随后联系了百世快递官方客服热线，电话那头是AI人工智能机器人回应。在理解了记者的要求后，机器人提供了一个该公司柳州东城分公司的电话号码。但拨打该号码，语音提示该机已欠费停机。
位于柳州航四路的百世快递站大门紧闭。
根据网上提供的地址信息，南国早报客户端记者找到了百世快递位于航四路的站点。但是工地大门紧闭，门上挂着出租的牌子。附近的商店透露，该网站已经关闭了一些天。
在邢航路的百世物流站点，工作人员告诉南国早报客户端记者，物流站点和快递站点不是同一个系统，他们已经听说了最近快递系统出现的不送达问题。工作人员还告诉记者，百世快递在航岭路的一个大型物流中心有仓库，积压的包裹可能就在那里。“但是你找到仓库也没用。包裹太多了，不可能拿到你的。”工作人员说。
维权的方式很多
南国早报客户端记者按照指引来到位于航岭路的物流中心，但没有找到百世快递的仓库。
在另一个位于柳南区的百世快递站点，工作人员告诉南国早报客户端记者，百世快递近期在尹航和刘墉的派送确实出现了一些问题，因为这个区域的站点老板“不干了”。系统显示最近几天有超过10000个包裹没有送达，同时也提示其他站点暂时不要将包裹运送到这个区域。“其他城区、区还是正常的。”
一位姓谭的工作人员说，系统显示，这两天百世快递已经采取措施消化积压包裹，主要是送到各个包裹站，完成“最后一公里”的派送。积压包裹的消费者应该很快就会收到短信来领取他们自己的包裹。
19日下午，南国早报客户端记者联系了柳州市邮政管理局。一位工作人员表示，遇到积压包裹的情况，消费者可以拨打12305投诉，寻求帮助。该局相关部门业务科室也将加强监控，督促相关快递公司及时处理积压包裹。
对于一直收到非包裹的消费者，可以凭物流长期不发货证明向卖家申请退款。淘宝客服表示，只要消费者证据充分，即使卖家不同意退款，淘宝也会直接介入，让消费者拿到退款。
南华早报客户端记者向未收到包裹的魏女士核实，她已按建议向卖家申请退款。起初，卖家不同意，并要求她必须出示拒绝证书才能退款。“我看不到包裹。我怎么能拒绝签字呢？”她随后向淘宝客服投诉，最终如愿获得退款。
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