答:消费者服务体验由商品、配送、物流、基础服务四个体验维度组成，整合了聊天、售后、干预、求助平台客服、投诉等多种渠道的数据。详细的指标和计算方法可以在【网页版商户后台-服务数据-消费者体验指标】中查看。3.服务体验得分是如何计算的？答:服务体验点由商品、配送、物流、基础服务四个体验点加权，其中每个模块的体验点与同类产品进行对比。4.客服体验评分是否与用户的评价有关，恶意用户的帮助是否会影响指标？答:与评价无关。相关恶意用户的帮助会被拒绝。不需要担心恶意投诉导致的指数变化。5.消费者服务体验满分是多少？答:消费者服务体验总分和不同体验维度的得分区间最低为0，最高为5。分数越高，消费者服务体验越好。6.消费者服务体验评分的作用是什么？答:消费者服务体验评分是签约数百亿补贴的重要标准，直接影响售后推荐页面的流量权重，也为商品导航员提供基础数据。7.如何提高客服体验分？答:通过【网页版商户后台-服务数据-消费者体验指标】页面可以看到不同体验维度的得分，可以通过优化不同模块的服务水平来提高消费者服务体验得分。8.基于家电行业的特殊性，用户的在线帮助可能高于一般行业水平。他们在服务体验评分上是否处于劣势？答:不同店铺的指标都是和同类商品的指标进行对比的，你不用担心行业差异对指标的影响。9.如果服务变得很差，就无法注册资源空间/删除资源空间。如果服务变好了，可以重新注册吗？答:客服体验评分是由过去30天的服务决定的。如果你在一个月内提供更好的服务，服务指标更好，可以重新注册活动资源位。10.尝试改善服务，但是体验分还是没有提升怎么办？答:体验得分与消费者向平台求助的次数密切相关。所以服务提升的关键是找到消费者的高频问题，防患于未然。商家可以通过【网页版商家后台-服务数据-消费者体验指标】页面中的【核心问题】部分发现问题并进行优化。11.哪里可以查询客服体验评分？答:可以通过【网页版商家后台-服务数据-消费者体验指标】页面查看客服体验评分。目前这个功能正在逐渐被覆盖，只有部分商家可以看到。
12。为什么我能看到页面，但是客服体验显示“ # 8211；？回答:店铺订单量太低的话，客服体验分是无法计算的。后续店铺订单量达到计算要求后可以看到店铺的客服体验评分。
