6月4日上午9点，河南大学因脑溢血去世的大三学生彭的父亲彭先生从平顶山赶到郑州。下午4点，就彭脑出血死亡一事，与郑州市卫生健康委、120急救中心代表及河南大学相关校区领导进行交涉。
彭先生告诉新黄河记者，在咨询过程中，当地卫健委对该事件表示非常痛心，但目前对整个事件的调查还没有更新。
“希望120能提供我女儿第一次拨打急救电话8分19秒的完整录音文件，稍后我女儿的同学拨打急救中心。我想知道120急救中心的有线电话有没有定位系统。”彭先生介绍，目前120急救中心强调，彭某军在电话中多次提到“明伦校区”，只有听到更完整的录音才会更有说服力。另外，根据彭先生的介绍，彭先生提出了120急救中心提供了接线员的岗位培训记录和资质的问题，但120急救中心并没有给出答案。
彭先生告诉记者，“成绩出来之前我住在郑州，不回去了。他们希望冷静处理此事。”
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女学生脑出血打120求救疑被延误 涉事急救中心曾多次培训河南大学大三女生彭梅(化名)脑出血治疗13天后死亡。她死前曾拨打120求救近8分钟，或因当时昏迷不醒，未能提供准确位置，120接线员未及时安排救护车。直到一个多小时后，彭梅的室友回来发现异常，再次拨打120急救电话。救护车花了20多分钟才把彭梅送到医生那里。但距离彭梅拨打120求助已经过去了近两个小时。
此事发生后，引起了网友的关注。有网友质疑120接线员的专业性，未能及时做出准确判断，耽误了彭梅的最佳抢救时间。
彭梅(化名)的诊断证明。
根据国家卫健委官网发布的相关信息，中风治疗强调的是一次医疗机会。正常的脑组织在缺血3小时后可能会发生不可逆的变化，缺血的脑细胞在6小时后就会坏死。脑出血患者需要尽早确诊和治疗，以免病情恶化，错过手术等治疗时机。
目前，郑州市卫健委已成立专门调查组调查此事。
本报讯(www.thepaper.cn)从官网、郑州市紧急医疗救援中心等多个渠道了解到，河南省120急救调度员的调度流程包括咨询、判断、调度、跟踪、督导、反馈六个方面，其中咨询要注意三个要素:地址、电话、病情(电话判断)。该中心还通过通信公司查询到了来电号码，及时救助了一名听不清地址的听障老人。对于脑卒中患者的院前急救，中心多次进行培训，强调会诊的注意事项。
120急救中心如何接电送医？
官网，郑州市紧急医疗救援中心，称其前身是郑州市急救中心，创建于1995年。2001年成立郑州市“120”急救指挥中心，2005年成立郑州市紧急医疗救援中心。中心先后荣获中国科教文卫体联合会颁发的“工人先锋号”、河南省文明单位、河南省先进基层党组织等荣誉称号。
中心下设医务处、调度处、车辆管理处、急救管理处、院前保障处等11个科室，其中调度处负责日常120急救的受理和调度。
据郑州急救网(郑州市紧急医疗救援中心主办)2013年发布了一个河南调度员培训课件《120调度指挥工作流程及规范》。本课件共68页，包括调度员素质、调度工作流程、调度原则、询问语言、急救指导、反馈信息、后续督导等12个方面。
课件显示，咨询过程包括咨询、判断、咨询、跟进、督导、反馈六个方面。其中咨询要注意三个要素:地址、电话、病情(电话判断)。以防昏迷、心脏病、中毒、刀伤等。，调度员也需要给予紧急指导。
课件还显示，派遣原则中强调“就近、紧急、专业能力”；另一方面，在素质和能力上，调度员应具备丰富的地理和人文知识、快速反应能力、较强的沟通协调能力和准确的判断能力。
源地图
注意到课件中公开了一个医疗急救办公室管理系统的操作界面。该界面包括六个部分:事件详情、受理和派单详情、电话录音、汽车派单、问题备注和工作备注。收发详情一栏的记录包括电话判断、联系电话、现场地址、取货地址等信息。
课件还显示，在调度系统中对发车结果有准确的记录。最后，调度员需要及时向相关部门和人员反馈相关信息，做好备注工作。
据记者查询，目前很多城市的急救中心都使用医疗优先调度系统(MPDS)来处理急救电话。此前，该报曾报道，湖北武汉急救中心一名接线员表示，要成为一名合格的调度员，必须经过单位内部规章制度和地理位置的培训，学习MPDS的调度员课程并顺利通过考试，学习基本的调度软件和MPDS操作软件，并经过至少一个月的见习。如果都能达到要求，他就可以独立工作了。
在河南省，三门峡于2021年初启动MPDS系统，这是该省第一个开始使用MPDS的城市。2021年，晋城120急救微信官方账号曾推文称，晋城市紧急医疗救援中心赴郑州学习，参观了郑州市急救中心“120”指挥调度大厅，观摩了MPDS指挥调度系统的基本功能。
根据公开信息，MPDS的主要应用场景是紧急呼叫受理、电话急救引导和分级医疗调度中的现场评估。据晋江新闻网此前报道，“紧急电话打进来，调度员在获取主诉、地址、联系电话等核心信息后，派出急救车辆。同时，通过点击进入MPDS系统，可以询问患者的具体伤情，并将患者归入32种方案中的一种(包括常见意外、伤害、交通事故等。)".
在上述报道中，晋江120急救指挥中心相关负责人介绍，调度员可以通过几个关键问题判断患者的伤情等级，尽快对患者进行现场自救和互救，做到呼救即急救，实现急救“零等待”，有效提高抢救成功率。
急救中心多次强调对脑卒中患者的院前急救，并经专家多次评估。
5月17日，河南大学学生彭梅拨打120急救电话后陷入昏迷，就医后确诊为急性脑出血。她于30日去世。根据国家卫健委网站公布的脑卒中防治相关内容，脑出血患者常表现为剧烈头痛、频繁呕吐、偏瘫甚至昏迷等症状，严重者甚至很快死亡。
根据医学指导信息，中风治疗强调就医时机。正常的脑组织在缺血3小时后可能会发生不可逆的变化，缺血的脑细胞在6小时后就会坏死。如果对脑梗塞患者在3 ~ 6小时内进行溶栓治疗，就有可能在脑细胞完全梗塞前恢复供氧和供血，从而恢复其全部或部分功能。这是目前唯一有效的治疗方法。脑出血患者需要尽早确诊和治疗，以免病情恶化，错过手术等治疗时机。
值得注意的是，脑卒中是一种重要的院前急救疾病。2018年，郑州市紧急医疗救援中心召开工作会议，突出强调了急性脑卒中、急性胸痛等院前急救工作流程。中心的荥阳分中心和登封分中心都有训练有素的调度员，明确短时间内对中风的识别和治疗是关键。
电话里，彭梅表达不清楚，说话有困难。上述两个中心的训练记录都明确提出了识别中风发生的120条提示:“1”看一脸(不对称、歪嘴)，“2”检查两臂(平行抬起、一侧无力)，“0”听语言(不清楚、难以表达)。
对于不明呼救，郑州急救网在2017年公布了一个聋哑老人呼救的案例。调度员反复询问求助者，但没有得到位置和状况等信息。调度员通过114平台、120通话记录、通信公司等查询来电号码。，最后确定来电是联通号码。经过和联通工作人员的解释和沟通，他得到了电话登记的详细地址。老人呼救26分钟后，救护车成功到达现场。
记者发现，郑州市紧急医疗救援中心多次定期接受专家对调度会诊记录的评估。每次评估采取随机抽样的方式抽取独立调度员咨询记录进行回放。评估内容包括地址咨询、病情判断、必要的病情指导和服务态度。
以2019年3月开展的考核为例，郑州市院前急救医疗质量控制中心于2019年1月和2月组织专家对郑州120指挥调度大厅的调度质量进行了考核。共随机抽取64份调度录音，所有调度员使用规范语言，询问详细，能够按照调度原则进行调度。在评估过程中，发现了一些问题，例如，在通过电话指导来电者现场急救方面存在一些不规范之处。
