候补火车票不一定有票。候车火车票可能还有票。当乘客想买的票售完了，可以提前提交等待订单。如果后来有人改签或者退票，系统会自动按顺序排票，但这种情况不是100%，所以等待的火车票可能没有票。
候补购票服务是指旅客可以通过12306网站或手机客户端购票。如果遇到需要的车次、座位无票，可以根据日期、车次、座位提交自己的购票需求。预先付款后，售票系统会自动安排在线排队购买备用票。当相应车次、席位因退票或改签产生车票发售时，系统会自动兑现车票，并将购票结果告知旅客。
候补购票是指第一时间没有买到票的旅客，可以通过提交候补订单，排队预定退票或改签第一时间出现在系统中的车票。电脑和手机客户端都可以操作。待选列车座位选定后，系统会用绿色、黄色、红色提示告知乘客当前排队位置，绿色较少，黄色中等，红色较多。
在候车订单确认中，乘客可以填写乘客信息确认提交，并在规定时间内付款。在这个环节，乘客需要设定一个兑现的期限。截止日期后，系统不再为旅客排队等候购票，无票不退票。当赎回成功或自动终止时，您将收到您选择的通知方式的通知。请查收留言，关注“候单”的兑换情况。铁路部门建议，在兑现时，根据实际情况分配旅客候车列车的座位。很多人出行，可能会被分配到不同的车厢。如遇卧铺代替座位，则按座位分配，车票兑现。如果乘客主动终止或系统自动终止待机，系统会全额退还预付款。
