服务意识的三个原则:
1.心态决定一切。员工没有意识去做某件事，或者说不主动去做，都是心态问题。
2.是公司的倡导不够。公司重视什么，员工就会遵循什么。要营造服务意识的氛围。
3.开展培训，一个企业的大债就是一个没有经过培训的员工，因为他是在用错误的方式得罪客户。
