最近小米上了热搜，很少是因为CEO雷军，而是因为自己产品的“实力”。
5月31日，哈尔滨的赵先生称家里的小米电视液晶屏突然自动脱落。他说事发前有预兆，但当时就压了回去。在监控视频中，我们可以清楚的看到，挂在墙上的小米电视，在没有任何外力的情况下，突然整体脱落。
这已经是小米最近第二次“出事”了。
5月28日，一名浙江网友称家中小米电视液晶屏突然脱落。起初售后向小米反映情况时，对方并不相信。直到拿出相应的监控视频，小米售后才为用户办理了更换。
“小米电视再次曝光后自动脱落”迅速登上热搜前列。目前已经有1.7亿的阅读量。有网友调侃:“第一台年轻人用的折叠屏电视”现在上市了。
凭借性价比在市场上站稳脚跟多年的小米，再次引起公众对其产品质量的质疑。
“年轻人的第一个XX”是小米推出新品时的经典广告语。
小米产品“吐槽大会”
小米对此事件的态度是积极迅速的。
6月1日，登上热搜的第二天，小米推出“关于小米电视EA70服务计划”，确认由于小米电视EA70的生产，少数设备可能存在屏幕开胶问题。受影响设备锁定2月14日至3月20日两个批次的产品。
小米除了为这两批EA70电视提供免费上门维修服务和额外的两年延保服务外，还提供了查询工具，方便用户查看自己的设备是否存在类似问题。
尽管有认错的积极态度，但仍然不能阻止网友开始“小米产品吐槽大会”。
“昨天我有了小米扫地机器人，设置了半天。结果它开始工作后，扫了2分钟，只扫了2.38平方米，就缠上了。”
“我前年买了一台小米电视，经常半夜自动开机...维修人员来了，说要换主板，还是不行。我以后不会考虑小米电视。”
“699元买的小米全自动洗衣机用起来还可以，就是噪音大。脱水的时候就像长腿跑步一样。”
不难发现，“便宜好用，但是……”是消费者谈论小米产品时常用的句式。
毛坯房里摆满了小米的电器，这个哔哩哔哩的视频播放量有257万。/哔哩哔哩@ Solo团团
从2010年成立至今，小米已经走过了12个年头。然而时至今日，似乎打动消费者的仍然是低廉的价格，而不是质量。
如今的小米已经不再是为发烧而生的互联网手机极客，而是成为了集手机、米家智能家居、智能电动车等业务于一体的“大厂”。
然而，当初那个追求极致用户体验的“小而美”的小米，在变成“怪物”之后，还能照顾到每一个消费者的体验吗？
前不久，广州的肖先生在网上第三方平台和标有“企业店”的网店购买了4台小米空 tunes。“小米一直给我很重视用户体验的印象，价格也比较合理，所以我选择了小米这个品牌。”
但是下单后空调整耽误了发货。肖先生向客服反馈后得知，自己购买的三套空曲子是促销品，不含外机，需要到郑州的仓库取货。
请看好，不包括外机和仓库。也就是说，他只买了空音的“一半”，还要去1500km外取货。
肖先生极为震惊。
虽然订单上注明了“无外机，仓内自提”等信息，但在产品页面和客服沟通中并没有足够醒目的提示信息。
虽然订单里的小灰字里有“无外机，仓内自提”等信息，但肖先生认为，自己在下单前已经和客服交涉过多次，对方并没有提醒他这种特殊情况。所以，除了退款，肖先生还希望得到小米官方或者第三方销售平台的道歉。然而，到目前为止，他还没有收到任何信息。
“我以后不会再选择小米这个品牌了。”这次不愉快的购物经历让肖先生彻底“黑”了原本有好感的小米。
肖先生与客服沟通截图。
显然，品类越来越多，销售渠道越来越丰富的小米，也加入了越来越多不可控的负面因素。
对于大多数非理性的消费者来说，小米的品牌一旦被附加上，小米产品的任何问题都会直接影响到整个品牌的声誉。
小米，发烧友的“代工工厂”？
一直以来，小米的产品都背负着“品牌货”的骂名，“看价位原谅它的质量”是很多小米消费者的精神安慰剂。
那么，小米的产品到底是贴牌还是代工呢？
先公布答案:严格来说，小米两者都不是。
首先，我们需要搞清楚贴牌和代工这两种生产方式是什么。
代工(OEM)，俗称“贴牌(OEM)”，是指品牌商掌握核心技术或产品设计等方面，委托加工厂按照自己的设计进行生产。比如苹果委托富士康的生产模式。
ODM生产，俗称“OEM(生产)”，品牌商不掌握技术，委托厂商提供从RD、设计到生产、后期维护的全部服务。也就是说，品牌只知道销售渠道，剩下的环节都委托给厂家。
简单来说，贴牌和代工的区别在于品牌是否掌握了产品本身的RD技术和设计流程。
和OEM ODM流程图。
小米对生态链企业实行“投资+孵化”的策略。对于符合小米要求的中小制造企业，小米会投资入股，纳入小米生态链，占股不超过40%，保留企业的决策权和独立性，然后倾斜小米的资源支持其发展。
这样小米就可以用最低的成本整合现有的优质厂商，间接拥有这些中小型制造公司的产品RD技术、设计能力和生产能力。
所以小米生态链的产品既不是贴牌，也不是代工。雷军可以在各种公开场合回击小米是“代工厂”的质疑。
诚然，在小米的第一个十年，正是这种创新的轻量化和互联网化的管理模式，让年轻的小米迅速成长为营收千亿的巨头。
小米生态链合作伙伴。/快科技
但在第二个十年开始时，这种模式正显示出许多弊端。
RD能力强，有成为行业标杆趋势的小米生态链企业，如四通、华米等企业，现在都离开了小米单飞。他们不愿意一直躲在小米的品牌下，也有能力打造自己的品牌。
剩下的生态链企业只想多赚钱，甚至让二线代工厂疯狂出货，通过线下渠道疯狂扩张，导致产品质量堪忧。不仅它自己的声誉下降，而且它也被牵连到小米品牌，如米云。
对此，小米无所适从，因为他对生态链企业没有控制权。小米唯一能做的就是把不合格的企业踢出去。
小米最近宣布将与徕卡合作。
其实不管是代工、贴牌还是生态链，小米都不能否认小米没有核心技术。
到目前为止，小米已经推出了三款自主研发的手机芯片，分别是S1、C1和P1，试图反击外界对小米没有技术的批评。
但懂行的人都知道，小米做的不是核心能力层面的SoC芯片，而是边缘化的专用芯片，只能针对特定的专用功能进行优化升级。比如SoC芯片就像人脑，而小米研发的芯片只相当于人的手脚。
所以，只有拥有自主研发的SoC芯片，才能算是真正的高端手机。目前的手机厂商中，只有华为、苹果、三星和谷歌有设计SoC芯片的实力。
小米代表小米最高水平的MIX FOLD折叠屏手机卖的并不好，售价比9999元的起售价下降了3000多元。侧面来看，小米是不是对自己的产品没有信心？/天猫小米官方旗舰店
一直以来，小米选择把更多的精力花在营销上，而不是研发上。
根据小米历年财报，2018年至2021年，小米RD投资分别为58亿元、75亿元、95亿元和132亿元，占营收的3.3%至4%。
过去十年，华为的RD投资达到8450亿元，而全球高端手机的领导者苹果，2021年的RD投资略低于华为，但也达到了1400亿元。
尽管今年小米高端战略研讨会上，雷军再次表示坚决执行之前更新的“五年投入1000亿研发”的计划。但对于已经坐上头把交椅的行业巨头小米来说，为时已晚。
小米的销售和推广费用。/富途研究
小米，内忧外患
显然，小米也意识到，如今的“性价比”之路已经无法让小米走得更远。
小米2022年第一季度财报显示，该季度总营收为733.5亿元，同比下降4.6%；调整后净利润为人民币28.6亿元，同比下降52.9%。
也就是说，小米几乎所有的数据，无论是营收、净利润、出货量还是毛利率，都出现了下滑，净利润甚至出现了减半。
从国内市场来看，市场研究机构科纳仕公司发布的报告显示，2022年第一季度，小米在中国的智能手机出货量仅为1060万部左右，市场份额在前五大智能手机厂商OPPO、Honor、vivo、苹果、小米中垫底，占比仅为14.9%。
在国外市场，虽然小米在2021年第一季度仍占据印度智能手机市场第一的位置，市场份额为21%，但由于不可抗力的原因，其同比下滑了24%。
除了印度市场，2022年第一季度，小米在东欧、中东、非洲、印尼等地出现负增长，降幅约为28%-32%。在全球主要智能手机市场中，小米仅在巴西取得了85%的正增长。
小米打开印度市场的同时，雷军在哔哩哔哩因唱《你还好吗》而成为“鬼星”。/视觉中国
小米要逆风翻盘，必须“改变自己的人生”。
2022年2月，雷军公布了小米最新的高端战略目标:产品和体验要全面对标iPhone，三年内国产高端手机市场份额第一。
而小米的“高端”大棋早已开始布局。
2016年3月，小米在北京发布了全新的生态链品牌——米家米家。未来新品牌将致力于承载小米供应链产品，而之前的小米品牌致力于承载小米自有产品。
2019年1月，小米宣布独立Redmi品牌。分拆后的Redmi红米专注于极致性价比，专注于电商市场。
一次又一次的“壮士断腕”在为小米的主营业务——手机在高端道路上保驾护航。
小米手机，降价容易涨价难。/哔哩哔哩@铁杆半佛仙人
但是，早已习惯了小米“便宜”的消费者，愿意为小米的高端买单吗？
时代在变，人心在变，唯一不变的似乎是CEO雷军的野心。
从手机到智能家居，再到“赌上生命全部名誉”的智能电动车业务，雷军从不缺少梦想和豪言壮语。
只是对于被“打了鸡血”的米粉来说，那种不死的信任和爱还能维持多久？
参考资料:
[1]小米的困境:鱼与熊掌不可兼得，用手机吃？潮汐商业评论
【2】小米一瞬间走下坡路。
[3]这个困境很难打破。小米最大的敌人是自己？尼波王金融
【4】小米生态产品是贴牌还是代工，背后的逻辑是什么？极客广播
