疫情期间火车不同购票方式相应退票攻略
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使用电子支付方式通过铁路12306网站(含手机客户端)购买电子客票，未收到报销凭证的旅客如何办理退票？通过铁路12306网站(含手机客户端)办理网上退票手续，票款按原方式退回支付账户，完成退票手续。
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已领取报销凭证的旅客在铁路12306网站(含手机客户端)购买电子客票，使用电子支付方式在车站窗口、自动售票机、代售点购买电子客票，如何获得退款？先通过铁路12306网站(含手机客户端)在线办理退票(具体办理流程以网站提示为准)。自办理之日起180日内，持购票时使用的乘车人身份证原件到任一火车站窗口办理退票手续，并交回报销凭证。退款将按原方式退回支付账户。
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在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客如何？通过现金支付处理退款？可通过铁路12306网站(含手机客户端)在线申请退票，自申请之日起180日内，凭购票时使用的乘车人身份证原件到任一火车站领取现金退票。如果您收到了报销凭证，请一并返还。
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在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客该怎么办？如果没有注册为铁路12306网站(包括手机客户端)用户怎么办？可打开铁路12306网站或下载“铁路12306”客户端，注册用户，根据提示完成刷脸验证。在车站窗口、自动售票机、代售点等现场方式购票的旅客朋友的订单会自动在线同步，您可以在线办理退票。
