武汉12333人工打不通（附整改方案）
打12333咨询人社业务，打不通。即使你进去了，商务人士也无法对复杂的问题给出明确的答案。在线上，市人力资源和社会保障投诉咨询中心主任丁志勇分析，对该中心的不满意评价主要集中在12333电话接通率低、个别话务员不熟悉等方面。主要原因是操作人员综合素质参差不齐，操作人员少，培训工作的针对性和系统性不足，呼叫系统软硬件改造有限。
整改方案:
将从三个方面进行整改。一是加强检查和抽查，与绩效挂钩，将问题纳入典型案例进行分享。二是对业务经验不足的操作人员进行点对点培训和一对一指导，确保群众操作顺畅。三是推动硬件升级。作为省12333电话服务系统的分中心，市12333将向省人社厅反映问题和需求，努力优化设施设备，进一步提高接通率，尽快开通12333语音留言功能和12333短信功能，建立武汉12333微信微信官方账号，完善自助语音服务功能，多渠道缓解电话接听压力。
