“财付通”用户
目前，HotPay平台为沈阳40多家供热企业提供缴费、电子发票、启停、在线申诉等服务。
为满足不同用户的需求，财付通平台提供微信微信官方账号、微信小程序、支付宝小程序、网站、app等所有客户端。用户可以直接在微信、支付宝、手机应用商店搜索“财付通”进行关注或下载客户端。
打开HotPay客户端后，先选择当前所在城市沈阳，然后选择供热公司，再点击供热缴费、投诉报修、电子发票、业务办理菜单进行相应操作。
缴费、申请报修、办理业务时，需要先输入并绑定供热卡号。如果不知道供暖卡号，可以点击“更多绑定卡的方式”，选择按身份证号、居民楼号、地址或门牌号、手机号等方式搜索房间信息。绑定供热卡号后，可以点击供热卡号进行下一步操作。
支付操作指南
点击首页【供暖缴费】图标，选择供暖卡号，选择报销方式(完全不报销、部分报销、全额报销)，查看欠费信息，输入发票信息，点击【缴费】按钮。付款后会收到微信通知。
接收电子发票操作指南
点击首页【电子发票】图标，选择【微信支付取票】(或“微信支付取票”)按钮，选择支付记录，点击【电子取票】按钮，点击此处下载，选择【直接下载】或【邮件收条】。
办理启停业务操作指南
目前，沈阳皇姑热电有限公司已开通网上启停业务。皇姑热电公司用户在【财付通】或【沈阳皇姑热电公司】微信微信官方账号进行缴费时，可直接选择【挂失】。停报时需要输入手机号，上传房卡照片。需要注意的是，最近一年已经停止供货的用户不需要重复。
提交在线申诉操作指南
如果用户有供暖或维修的请求，可以直接在手机上提交请求。提交之后，他们可以随时关注请求的进度，并评估请求的结果。
目前，沈阳已有沈阳黎明房地产实业有限公司、沈阳天润热力供热有限公司开通网上申诉。具体操作方法如下:点击首页【投诉报修】，选择供热卡号，选择【服务类别】和【服务项目】，输入联系人和电话，输入申诉内容，上传图片、位置和录音，然后点击【提交】按钮。
提交后可以直接查看申诉记录，申诉完成后对申诉结果进行评估。
“366 e生活”用户
即日起，沈阳新北热电有限公司、沈阳国鑫环保新能源有限公司、郭辉环保新能源有限公司、沈阳国润低碳热电有限公司、沈阳浑南热电有限公司用户可通过“366e生活”微信公众平台办理2021-2022年供热缴费、停供申请等供热服务。
今年的“366e生活”平台进一步优化了业务功能。热用户足不出户即可快速完成四项基本功能:供热缴费、供热报修服务、服务投诉、申请停供。同时可以实时跟踪六大查询功能:待办业务、已结业务、发票查询、扣款查询、房源列表、用户通知。此外，今年的“366e生活”升级了四大功能，用户动动手指即可轻松办理:复热、发票申领、发票重开、房屋认证。
支付操作指南
在微信中搜索“366e生活”微信官方账号，选择进入，然后选择供暖缴费或微营业厅。对于有往年付款信息的房子，系统会提示是否参考。引用的好处是可以节省编辑发票的时间，减少输入错误的概率。
选择后，之前在微信上交房的用户可以直接参考，其他用户在核实姓名后也可以参考。未选择参考。系统显示空订单，默认模式为【全部自费】。
然后【确认订单】，订单支付，支付完成，弹出发票通知。开票成功后，可在微商大厅发票查询模块预览发票，并通过微信或邮件下载PDF格式的发票进行报销。您还可以通过发票预览和共享来预览和共享发票。
暂停供应申请的处理流程
同样，在微信上搜索“366e生活”微信官方账号，进入申请页面，绑定房屋后，点击微信官方账号首页【微商厅】，进入填写停供申请表页面。
填写停供单，填写停供信息，上传业主身份证和房屋证明照片。房屋证明至少要上传到房屋证明信息页面。申请提交，阅读【中止供应确认】单，核对信息，了解相关权利义务；确认并提交暂停供应申请。
审核结束后，供热企业会在微信官方账号向您推送经营状况。如果业务状态显示它已经完成，它将被批准，并且供应停止将被成功处理。如果通知中的业务状态为“未完成”，说明本次申请失败，需要根据信息提示重新提交停供申请表。
