合肥医疗保险热线服务指南
一、热线号码
合肥固定电话、手机，直拨63536000；打合肥以外的国内电话，请拨区号0551。
二。服务时间
工作时间为工作日9:00-17:00；自助语音24小时。
三。服务内容
(1)人工服务。主要为您提供医疗保障咨询、投诉、建议三种服务。
1.咨询服务:(1)职工医疗保险政策；(2)居民医疗保险政策；(3)职工生育保险政策；(4)居民参保缴费标准和程序；(五)享受医疗保险待遇的标准和程序；(六)职工生育保险待遇的标准和程序；(7)特殊疾病(慢性病)治疗和申请鉴定流程；(8)异地就医备案报销流程；(9)员工生育记录、异地生育、男性员工失业配偶生育保险待遇、流产津贴的申报流程；(10)医疗机构医疗保险协议管理规定和程序；(11)其他与医疗保险业务相关的问题。
2.投诉服务:(1)涉及约定医疗机构违反医疗保险法律法规的举报和投诉；(2)涉及被保险人违反医疗保险法律法规的举报和投诉；(3)涉及医保部门工作人员服务质量、工作效率、党风廉政建设的举报和投诉；(4)其他与医疗保险业务相关的举报和投诉。
3.建议服务:(1)完善医疗保障政策的建议；(2)改进医疗保障服务的建议；(3)关于加强医疗机构管理和服务的建议；(五)其他与医疗保险业务相关的意见和建议。
(2)语音自助服务。根据语音提示自助咨询服务。首期将开通城乡居民基本医疗保险政策咨询和参保信息查询，后期将逐步开通更多自助咨询功能。
四。服务承诺 (1)对于咨询型的问题，政策明确就立即回答；如果您不能立即回复，您将在3个工作日内回电。(2)投诉和建议及时移交职能部门，在规定时限内电话答复结果。
五、注意事项 (1)当您拨打服务热线时，如果听到以下提示:“您好，欢迎致电合肥市医疗保障服务热线！”，表示电话已接通，工作人员准备服务。由于第一期设置的人工服务席位有限，如果您听到等待提示或忙音，请耐心等待或选择另一个时间段再次呼叫。
(2)反映诉求时，请说明诉求及需要帮助的事项，尽量描述清楚时间、地点、过程、现象、涉及单位或人员等。事件的始末；如果是对医保部门工作人员的投诉，请尽量澄清当事人的工作单位、姓名或工号。如果方便的话，请留下您的姓名和联系方式，以便及时给您回复。
