申请人
凡在广州市行政区域内居住且不符合补贴条件的60周岁及以上老年人，均可申请“平安通”自费服务。
处理程序
1.申请人向“平安安通”服务机构提出申请。
2.申请人与“平安安通”服务机构协商服务内容和收费标准，签订服务协议。
3.“平安安通”服务机构按协议提供服务。
所需材料
1.身份证。
2.户口本。
3.其他相关信息。
申请方法和流程
(一)网上申请:申请人准备相应证明材料，登录广州居家养老网上服务大厅(http://jjyl.gzmz.gov.cn)，填写申请材料，上传资料图片，在系统中确认提交。
备注:申请前请电话联系各服务机构。
(二)现场申请:申请人可携带本人身份证、户口本等相关证件到“平安安通”服务机构进行申请。
备注:上传原始扫描件或图片的规格为:jpg、pdf、png格式。
受理机构
根据《广州市民政局、广州市财政局关于进一步做好“平安通”服务工作的通知》(穗民桂字〔2020〕9号)的有关规定，2020年9月，市民政局通过公开招标将11个行政区划分为3个服务区，重新选择了3家服务机构，为居住在各区的老年人提供“平安通”服务。
华邦美好家园养老集团有限公司
服务区域:荔湾区、白云区、花都区、从化区。
地址:广州市天河区粤华路1号
电话:020-85580806
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服务区域:越秀区、天河区、增城区。
地址:广州市荔湾区西增路168号原创元素创意园c10栋荣泰商务中心101室
电话:020-66612349
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服务区域:海珠区、番禺区、黄埔区、南沙区。
地址:广州市海珠区广州大道南1601-1603号广州创业投资城6栋305室
电话:020-61212349
“平安安通”服务项目
(一)基本项目。
1.紧急呼叫服务:老年人在突发疾病或紧急情况下使用紧急呼叫按钮，通过“平安安通”服务平台呼叫紧急救援或报警。“平安通”服务机构将急救信息实时发送给服务对象指定的亲属或急救联系人(其中，城镇“三无”和农村五保对象由户籍所在地街道指定)，并跟踪救助和报警处理。
2.位置服务:利用无线通信技术或GPS位置追踪技术，为老人提供准确的位置。“平安通”服务平台记录位置，经授权后，在约定时间和紧急情况下，将位置信息发送给老人指定的亲属。
3.咨询转介服务:提供养老机构查询、社区居家服务查询、养老政策咨询等服务；通过市居家养老综合信息服务平台，将老年人需要的社区居家养老服务推荐给老年人居住的居家养老服务机构；为老年人提供网上挂号服务。
4.心理安慰:为有需要的老人提供在线心理咨询服务，将需要心理干预的服务对象告知老人所在的家庭综合服务中心。
5.定期护理服务:根据不同类别的客户制定护理计划，定期电话问候并安排家访；对于独居、空巢、失能、孤寡老人等特殊群体，要增加电话问候和家访的次数和频率，确保关怀到位。
6.提示服务:如遇极端天气等特殊情况，提示客户外出或居家时注意相关事项。
(二)扩大项目
7.健康监测:通过智能手表等终端监测老人的生命体征，出现异常情况立即向家属或指定的紧急联系人报警，并跟进情况处置进展。必要时主动拨打签约医院电话或紧急救援。
8.移动医疗:通过联动相关医疗机构，提供移动医疗服务和保健服务。
9.个性化服务项目:由服务对象约定的个性化服务项目，收费标准等相关事项在双方协议中约定(服务机构与老年人签订服务协议，协议有效期一般不超过3年，下同)。
10.其他服务项目:市居家养老服务指导中心有意见的其他服务项目。
