洛阳市新区热力投诉

办理退款的注意事项

供暖后，对于分户计量用户，各直管小区从4月中旬开始在小区内公布用热量及费用信息，热费根据实际用热量多退少补。用户可通过微信微信官方账号或拨打服务热线9618966查询费用信息及余额。

停车费和退票费

根据《洛阳市集中供热条例》规定，连续停热超过12小时的，热经营企业应当按照停热时间退还相应的热费。24小时保暖，1天退款，12小时以上不满24小时，半天退款，12小时以下不退款。

退款方法

默认情况下，退款方式是将余额转入用户热账户，可以直接抵扣下一个供暖季的费用。用户也可携带缴费凭证、房产证、家庭身份证原件及复印件到我公司办理现金退款。详情请在4月中旬费用核算完成后，关注微信官方账号退款通知或咨询服务热线9618966。

如果已开具发票，则不予退款；

小区过户费用退还问题，需要与小区物业协商解决。