支付宝小程序管理

用户服务中心

从主页上的用户服务中心区域进入此功能。该功能包括“常见问题”和“业务指南”两部分。页面布局和内容与“交管12123”APP一致。

FAQ:目前只提供用户信息管理、违章处理、罚款缴纳，对应小程序目前提供的功能；随着小程序功能的不断扩展，该功能下的内容也会不断完善。

业务指南:目前只提供机动车违法查询和驾驶员违法查询两个功能的操作指南，对应小程序目前提供的功能；随着小程序功能的不断扩展，该功能下的内容也会不断完善。

智能客户服务

为了方便用户使用“交管12123”小程序，支付宝小程序提供智能客服。用户可以从首页的“智能客服”浮动窗口进入智能客服。

目前智能客服提供账号管理和违章处理，用户可以通过文字对话进行业务咨询。

点击用户页面上的在线服务按钮，进入与智能客服的对话界面。在对话界面，智能客服会列出高频咨询问题，用户可以直接点击解决方案查看答案；用户也可以在输入框中输入想要咨询的问题关键词，与智能客服发起对话和交互。

目前智能客服的知识库还在不断完善中，将逐步完善智能客服的知识库，提高人们咨询问题的覆盖面。