站务员是干什么的

站务员通常指车站服务员，是运输公司的常见岗位，从业者需要具备良好的沟通能力，能够熟练操作票务系统。其工作内容包括：

1、按规章制度完成售票、检票及其它票务相关的工作。

2、维护站台秩序，保证乘客有序乘车。

3、为乘客提供热情服务，指导乘客使用自助设备。

4、督促超高儿童、携带超重行李的乘客补票。

5、巡视设备工作状况，若发现异常需及时向值班站长汇报。

6、监护行车安全，若发现轨道有异物或车门未关紧，需及时发出信号。

7、服从上级安排并完成其他相关工作。

站务员基本礼仪

站务员身处于车站这一流动社会之中，服务于一个个具体的人，工作平凡而辛苦，要适应纷繁的社会环境，满足各种乘客的不同要求。因此，作为站务员，在工作中应注意以下几点：

第一，上岗前，应做好仪容仪表的自我检查，做到仪表整洁，仪容端庄，符合要求。

第二，工作中保持良好的仪态，精神饱满，面带微笑，精神集中。

第三，在与乘客进行交流过程中，应使用标准服务用语，注意语言礼仪，态度诚恳。

第四，要做到“急乘客之所急”，尽职尽责地为乘客服务，不推脱，不回避。

地铁站务员其工作为：按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。

站务员，顾名思义就是客运站的常规事务员，属于非专业技术工种。站务员日常的工作任务会比较杂，如维护秩序、协助反恐与安检、急救、紧急疏散等，具体分工也会根据上面的安排而有所不同。

这种工作缺点是不属于专业工种，如果没有走上管理岗位，发展潜力不大。但优点是对应聘者的专业技术和工作经验要求较低，只要求有一定的综合文化素质，对所指派的工作一般会给予相应培训或指导，适合应届毕业生和非专业人士。

此外，公共交通属于事业单位，所以福利待遇和工作稳定性也会比较高。

以地铁站务员为例，其工作描述为:按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。

站务员，顾名思义就是客运站的常规事务员，属于非专业技术工种。站务员日常的工作任务会比较杂，如维护秩序、协助反恐与安检、急救、紧急疏散等，具体分工也会根据上面的安排而有所不同。

以地铁站务员为例，其工作描述为：按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。

- 负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。

- 负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。

- 负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。

- 负责车站售票设备和其它设备的操作。

- 监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。

- 监控设备的维修情况。

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