未知号码是咋回事

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如果您的手机接到来电时显示为"未知"号码,或在通话记录中显示有"未知"号码,请您按照以下场景进行排查:

一、所有来电号码显示“未知”

1. 请您关闭VoLTE 高清通话 并重启手机。

可能是运营商网络异常,请您关闭VoLTE 高清通话开关,关闭路径:进入设置 >无线和网络 >移动网络 ,关闭VoLTE 高清通话后重启手机,查看来电显示是否正常。(部分新产品无此开关,请跳过此步。)

2. 建议您清除拨号或电话的数据。

温馨提醒:清除拨号或电话的数据和缓存不会删除联系人和通话记录。

HarmonyOS:进入设置,搜索进入应用管理,点击四个点按钮>显示系统程序>电话>存储>删除数据

EMUI9.0.1 及以下:进入设置,搜索进入应用管理,点击 三个点按钮>显示系统进程 >拨号 >存储 >删除数据(选择第一个拨号);

EMUI 9.1/9.1.1/10.X/11.X:进入设置,搜索进入应用管理,点击三个点按钮 >显示系统进程 >电话 >存储 >删除数据。

3. 请您将手机卡插到其他来电显示正常的手机中进行测试

如果来电依然显示“未知”,请您联系运营商:

(1)建议您联系运营商确认来电显示功能是否开通或咨询开通方法。

(2)可能是网络来电时没有携带号码信息,建议您联系运营商确认并解决。

二、个别来电号码显示“未知”

可能是以下原因导致显示未知号码,如有疑问建议您咨询运营商。

1. 可能对方使用的是网络电话软件拨打的电话。

2. 有的手机可以进行设置或使用第三方软件屏蔽自己的号码,不发送本机号码。

3. 对方在运营商部门办理了相关业务,使其在拨打电话时,不对外发送自己的号码。

4. 对方是从国外打过来的电话,在主叫方发送了号码,但是不同国家运营商之间的信息交换方面可能不兼容,使得该号码信息在传送过程中丢失,导致来电号码无法正常显示。

显示未知号码的原因是因为手机号没有开通【来电显示】业务。以移动手机号为例,查询开通【来电显示】的业务步骤如下,首先需要准备一部手机,手机上安装有【四川移动】App:

一、打开手机上的【四川移动】App,进入程序主界面。

二、在程序界面中的工具栏中,点击更多,进入更多服务界面。

三、在更多服务界面中下拉菜单,然后在服务中找到【在线客服】,进入在线客服平台。

四、在线客服平台的对话框中输入【开通来电显示】。

五、客服小蜜就会出现开通【来电显示】的方法,即为“编辑短信【KLDXS】到10086开通来电显示功能”。

1、如果您手机被叫显示未知,通常是由于您手机未开通来电显示功能导致,建议您重新开通来电显示。

2、如您需开通来电显示功能,您可通过以下方式办理:

【1】拨打归属地10010人工客服热线或携带有效身份证件前往归属地联通营业厅办理;

【2】如果您使用的是4G组合套餐,套餐并没有赠送来电显示业务,需要您额外申请开通,您可通过以下渠道申请:

(1)登陆网上营业厅http://www.10010.com ,首页点击自助服务>办理>套餐办理>4G组合套餐,点击进去即可重新选择办理变更套餐业务包重新勾选来电显示;

(2)登陆手机营业厅客户端点击底部的服务>办理>套餐变更>4G套餐变更>4G组合套餐,点击进去即可办理变更套餐业务包,重新勾选来电显示进行变更。

温馨提示:各地市业务政策存在差异,实际情况以当地政策为准。


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