你的快递面单“打码”了吗？律师：快递企业不能只关注效率，隐私面单应进一步普及

吉姆记者周丹

摄影师李辉

实习生聂凡

最近双11“剁手”的你，收到快递时有没有心软？

现在很多消费者在收到快递后处理快递盒时都会吐槽:“为什么快递单上不做个人信息隐私保护？”

11月1日，《中华人民共和国个人信息保护法》正式生效。快递单上的信息也是用户个人信息暴露最多的风险之一。

早在四年前，就有快递公司推出了“隐私面单”，比如将收件人手机号码的中间四位替换为*。还有一些企业没有任何改善。在个人信息保护法正式实施的背景下，快递公司“隐私面单”的执行情况会有变化吗？

市民吐槽处理快递单太繁琐。

随着双11的发展，快递的隐私安全再次被关注。

90后的武汉市民罗迁是一名资深网购者。她介绍，双11后有一天，她连续收到十几件快递，但让她头疼的是，每次在丢失快递盒之前，她都要用剪刀把收件人的名字和电话号码刮掉，或者用笔反复涂抹，相当浪费时间。

“不要处理它。我担心这些信息被别有用心的人获取后会被利用。办理起来很麻烦。为什么快递公司不做统一的‘隐藏面单’？”她对此颇感不解。

事实上，罗迁的“隐藏面单”已经被一些快递公司实施。有的人把收件人手机号的中间四位用*代替，有的人则隐藏具体地址或收件人姓名，只保留姓氏。

在武昌中南路和洞庭地铁站，吉姆记者随机采访了一些市民。许多市民表示，他们更倾向于表达自己的个人信息。超过一半的受访者表示，收到快递后，会将快递盒的个人信息刮擦、撕扯、涂抹。但也有少数受访者表示，感觉快递盒到处都是，个人信息可能已经“满天飞”很久了，觉得处理与否没有太大意义。

湖北第二师范学院大三学生小何在接受采访时表示，一方面担心快递单上的完整信息会暴露自己的隐私，所以会收到更多的骚扰电话或诈骗信息。另一方面，如果快递单上的信息不完整，也可能导致送错。“例如，我以前收到过大云快递的错误快递信息，当我去取货时，我发现这不是我的快递。如果快递单上根本没有详细信息，我可能会弄错。”

小何希望快递单上的收件人信息能隐藏一小部分，这样就不会被误拿，隐私得到保护。

一些快递公司使用隐私表格。

快递公司对快递信息的重视程度如何？

连日来，吉姆记者走访了武汉的几个快递站点。在这十家站点中，有两家负责人表示，部分订单已经进行了“隐私单”处理，大部分订单并没有对个人信息进行特别的隐私保护。

在硚口区方盈小区的一个快递站点，记者观察到，该站点属于“自助服务”，收件人根据取件码来取快递。记者随机查看了几个快递箱，除了顺丰、JD.COM的几张快递单上隐藏了收件人电话号码的中间四位数字外，其他快递单上都显示了收件人的地址、姓名和电话等详细信息。

在ZTO快递、汉阳区桥东分公司、百世快递、汉阳区银杏街等站点，工作人员也表示基本不会隐藏用户的个人信息。

该网站的一名负责人表示:“没有隐瞒。一是因为寄件人觉得麻烦，所以没有要求；其次，这也增加了我们工作人员的负担。如果送件前需要联系用户，而面单上又隐藏了电话号码，那就得在手机后台查了。本来双11就有很多件要发，太麻烦了。”

然而，一些快递公司已经实施了“隐藏面单”措施。

汉阳王家湾顺丰速运营业厅工作人员表示，他们之前使用过“富密面单”:比如寄件人信息不显示，寄件信息保密，收件人电话只显示后四位。这样，寄件人的姓名、手机、地址将被完全隐藏或加密，让个人信息不再随快递包裹“裸奔”。

邮政工作人员告诉记者，“隐私单”主要是根据客户自己的需求。如有必要，系统可以将电话号码设置为隐藏。

11月18日，记者通过ZTO快递小程序发送邮件时发现，下单时可以选择独立使用安全号，也就是使用‘隐私单’。但如果没有操作，所有信息还是会显示在寄出后打印的快递单上。

记者联系了中通、童渊等官方快递客服。客服人员均表示，目前对“隐藏面单”没有强制要求。如果想保护个人信息，下单前需要提前联系寄件人沟通。

一些快递公司开始制定保护措施。

快递“隐私面单”早已不是新鲜事，但为何多年来一直难以全面推广？

记者在走访中发现，用户容易漏选，以及投递效率、后台技术等问题，可能是影响快递“隐私面单”广泛推行的重要因素。

“原来好像有个‘隐私单’，要求用户下单时自己检查，现在不知道有没有。”在武昌粮道街的一家快递站，工作人员告诉记者，店里几乎所有的快递单上都有姓名、电话、地址等详细信息。

“如果用户需要在快递单上隐藏个人信息，可以在下单时自行选择，但很少有人提到这个要求。”他说。

“‘快递单量越来越大，尤其是遇到双11、双12这样的大促销节点，快递员本身的工作量就很大。如果所有的快递单都是‘私人’的，我们快递员的效率肯定会降低。信号不好的时候，在手机后台查号码很浪费时间。"一位在快递行业干了十几年的网点负责人告诉记者，"这样一来，我们就得多雇几个人，成本也增加了。"

该人士还表示，此外，“隐私单”的推广也需要强大的技术背景支持。这样的系统也会增加快递公司的RD和运维成本。但个人信息保护法的正式实施，也让一些快递公司开始行动起来，开始制定快递单中个人信息的保护措施。

建议律师进一步保护个人隐私信息

其实消费者的担忧是可以理解的。

近日，有媒体报道了多起因快递单引发的个人信息泄露事件，即不法分子可以以每单几元的价格购买到包含收件人和寄件人姓名、电话、地址等详细个人信息的快递单，然后利用这些信息进行敲诈勒索。

湖北吕浩律师事务所律师陈亮表示，快递公司拥有海量的个人信息数据，《个人信息保护法》的正式实施要求其对个人信息的处理应该通过立法更加规范。

“以前‘隐私声明’可能是企业的附加义务，现在已经成为法定义务。”陈亮介绍，法律明确，采取加密等措施是快递公司的义务。快递企业应当采取制定内部管理制度和操作规程、实施个人信息分类管理、确定个人信息处理操作权限等措施，保护用户个人隐私。

“快递公司不应只关注配送效率，还应进一步普及‘隐私面单’的使用，增强对用户个人信息的保护。此外，还应详细规定个人信息的保留期限。”陈亮建议道。

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