大声明确地告诉顾客产品一共应付多少钱[如80元],顾客给100元,你收了顾客顾客的钱,就应该重复告知你已经收多少钱,并双手找回应找赎20元,让顾客确定
唱款
唱收
唱找
这是超市对客服人员的服务要求。
三声:即顾客上柜有招呼声(迎客声);收找钱票有唱收唱付声(唱收唱付声);顾客离柜有道别声(送客声)。
两手:即商品送到顾客手;钱票递到顾客手。
收银员是先唱收到的钱数,再唱付找回的钱数。
根据查询唱收唱付相关资料得知,唱收唱付正确的顺序是收银员是先唱收到的钱数,再唱付找回的钱数。
使用唱收唱付方式进行收款,有利于增强交易明晰程度,划清经济责任,提高工作精确度,集中收款员注意力等好处。但是,在某些银行等金融机构中,柜员唱收唱付音量过高往往会导致顾客经济信息外流,造成负面影响。
在收银的过程中应做到“收银七步曲”:微笑并打招呼——帮顾客把商品拿到收银台做A计划——快速扫描商品并做B计划——消磁——促销商品——唱收唱付——致谢(A计划:查看购物车篮底部)(B计划:检查商品里夹层)
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是客服的服务要求
三声两到手是指:
三声:
顾客上柜有招呼声迎客声
收找钱票有唱收唱付声唱收唱付声
顾客离柜有道别声送客声
两到手:
商品送到顾客手
钱票递到顾客手
是的,这是正确的。在收货币时,必须当面清交到顾客手中,并且要唱收唱付货款。这样可以确保顾客收到的货款是正确的,也可以避免发生任何纠纷。此外,还应该在收到货款后立即把货款存入银行,以免发生财务损失。
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