阿里巴巴和GE价值观的故事--关明生

从“独孤九剑”到“六脉神剑”

价值观支持我们的使命、目标、行为。我们第一次提出的价值观体系是“独孤九剑”。当时我刚加入阿里，2001年1月13日，是一个星期六，马云、我，蔡崇信，吴咏铭，金建杭，彭蕾，我们一起讨论了七八个小时，最后我们提出了九条价值观。马云跟我都是金庸迷，马云先是想到了九阴真经，想一想不对，那是梅超风练的一种阴毒功夫，马上又想到独孤九剑，因为他老是想做风清扬。

后来我回到我住的杭州那个“四面通风、八面玲珑”的房间里面（120元一个晚上的房间，我在这个房间里面住了两年时间）——四面通风大家都知道，八面玲珑就是他们做什么，我全都知道；我做什么，他们也全部都知道。我就在房间里想，这九个价值观我们要怎么做？

当时想到两个维度，首先，阿里是非常强调创新的，所以我们要有“激情”、“创新”、“教学相长”、“开放”。

另外，当年阿里没有系统，我们就像一群蚂蚁在地上跑，马云像鹰在天上飞。后来我说我们不能继续用这个方法来做事情了，因为我们没有系统。我们要在地上建一个非常大的转盘，转盘上面搁一个支架，支架上面搁一个导弹，导弹循着马云的方向，这样我们就不会到处乱跑了。马云还是在天上飞，我们通过系统来跟着他。刚开始的时候按下按钮，可能虽然接近了目标，但是没打中，但是很快调整了一下就打中了。好消息是，我们陆续打出了中国供应商、诚信通、淘宝、支付宝……这些产品都是用这个方法打出来的。

这个系统最重要的东西是什么？最重要的是我们要有一个核心，这个核心就是“客户第一”。 刚才我们说，让天下没有难做的生意，只要是商人一定要用阿里巴巴，这个目标就是商人，就是在座的各位。

第二个价值观是“质量”。质量有两个定义，第一个定义是让客户满意；第二个定义是，今天最高的表现是明天最低的要求。 这是唯一一条由我从外面带到阿里来的，其他所有的价值观都是马云和阿里自己的。“今天最高的表现是明天最低的要求”，这个价值观有什么好处？你要是能让所有的年轻人都相信这句话的话，就不用去推动他们了。他们如果做得好，自己就会说，“今天最高的表现是明天最低的要求”，接下来要继续做得更好。

“ 专注”就是做正确的事。“团队”就是让平凡的人做不平凡的事。“简易”，就是遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简。

2004年，我们把独孤九剑精炼成为一个更加浓缩的价值观体系“六脉神剑”。当时我们请公司300多个同事聚一个会议室里，开了一整天的会，问大家对价值观的看法。我们把它浓缩成为六条：客户第一、团队协作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。在公司层面，我们要通过团队协作和拥抱变化来支持客户第一。在个人层面，我们需要的是诚信、激情、敬业的人。

GE价值观的故事

央视《对话》栏目之GE首席执行官杰夫·伊梅尔特的录制现场。当时另外一位嘉宾联想的柳传志问伊梅尔特，对于GE来说最重要的是什么？伊梅尔特说，刚才我已经把GE最重要的东西给了你：我们的价值观（卡片）。后来，我也在另外一个场合，把阿里巴巴的价值观卡片送给伊梅尔特，他见到我把GE的最佳实践带到了阿里巴巴，非常高兴。

GE的价值观里重要的一条是诚信。伊梅尔特说，GE管了遍布于200多个国家和地区的30多万人，我不知道大家每天在干什么，我也不应该知道他们每天在干什么，但是我知道，每当碰到生死攸关的价值观的问题，他们每个人的反应都是一样的。比如说可不可以通过行贿拿订单，这一点无论是在上海、伦敦、纽约、东京，还是世界其他各地员工的反应都是一样的，GE的员工都会说“不可能！”。

我在GE工作了17年时间，GE在中国卖的医疗设备，很多都是几百万美元的一台的贵重机器。很多人告诉我：“Savio，如果不给回扣，你是做不成生意的。”那还是在1980年代初，我就把我们的销售都叫来，让他们去告诉所有我们的客户，GE是不做这一套的。当年在中国有大约70%的市场都需要给回扣才能做生意。大家都感到很气馁，因为只有30%的市场我们是可以去碰的。我要求他们从这30%的可以碰的市场里拿走90%的份额。最后我们拿下了中国25%的市场份额，一毛钱回扣也没有给过。你要走出去说出这句话，这是非常关键的。

有一次我在GE美国亚特兰大的办事处访问，看到一个年轻人在填写出差报销单。让我感到震惊的是，与GE中国那种冗长的报销审批流程不同，这位年轻的普通员工竟然可以自己审批自己的报销单，而且自己开具公司的支票去银行领取报销款。公司要求大家诚信，公司也非常诚信地对待自己的员工，这是很了不起的事情，而这是大概30年前的事情了。

阿里商业模式发展史上也有一个跟价值观有关的插曲。我们当年每个月就要烧掉几乎200万美元，而我们的手上只有1000万美元，再烧几个月公司就会死掉了。当时我们B2B的梦想还存在，我们有几个拳头产品，但没有几个人知道什么是杀手锏。

在只剩下900万美元的时候，我们被迫把烧钱率降到50万美元，当时我们问了自己一个触及灵魂深处的问题：我们应该不应该行贿？马云反问了一句：“如果我们行贿出了事，谁会去坐牢？”我们都很高兴，指着他说“你坐牢”。马云说：“我坐牢的话，你们会去牢里探望我吗？”我们说，“如果你去坐牢的话，我们一起在牢里面开会”。

所以我们坚决反对行贿，那些需要行贿才能做的业务就不做了，而帮助中国中小企业出口这件事是不需要行贿的，我们就开始主攻这个业务，最后终于在B2B业务上实现了突破。B2B业务从2000年到2001年做了10亿美元的销售，养活了阿里。

非典时期，阿里员工在隔离中坚持做好客服工作

2003年非典发生的时候，阿里巴巴整个公司600多人全部被隔离。但是我们说，“我们可以被隔离，但是客户的服务不能被中断”。只要客户打电话进来，我们600多个员工都会帮助他，都会接通电话，以天使般的声音回答说：“阿里巴巴，您好”。所以没有人知道我们因为非典被隔离了，就这样坚持了两个星期，最终挺过了这次危机。

吴菊萍和她“接住”的小女孩

2011年7月，杭州滨江区的一个小女孩从高楼上掉下来，当时很多人都在围观，但没有一个人做什么事情，阿里巴巴的员工吴菊萍冲过去接住了这个女孩子，导致自己的左手骨折。为了这个事情，公司颁发给她一个“客户第一奖”，以及35万元的奖金，以嘉奖她“随时随地维护阿里巴巴形象”的行为。

马云认为，在公司通常存在着三种人：野狗型，即对公司文化的认同度低但业绩不错的人；小白兔型，即对公司文化认同度高但业绩不行的人；阿里人型，对公司文化认同度高同时业绩也很出色的人。公司需要大力培养“阿里人”，则必须将员工对公司的价值观践行纳入考核体系。

将践行价值观纳入考核体系

阿里巴巴首先将考核分成了两个维度：业绩与价值观。在价值观考核上以六大核心价值观为标准确立了5个层级。每个价值观的层级由低到高，以此构成了价值观考核细则。

考核方法——“通关制”：

每一个方面由5个层级构成，如果其中的第1个层级没有达标，那么即使其他层级都完成了，也被视为没有通过。采用“通关制”的原因是由各个层级的递进逻辑所决定的。

以第5个方面“激情”为例，第1个层级是热爱工作，很难想象一个对工作不热爱的人会将工作持续做得很好；第4个层级为“始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队”，如果一个人对其工作没有激情和热爱，该层级也是不可能完成的。

扩展资料：

考核周期及程序：

①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%；

②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；

③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。

考核说明：

①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；

②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示；

③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；

④小数点后可以出现05分；

续签，很明显就是维护老客户了。

1怎么能让一个客户继续用一个产品呢？如果Ta的抱怨情绪很大，又如何来说服Ta继续使用呢？你需要思考一下。

2同时阿里巴巴的续签还要卖一些增值服务的广告，那肯定要针对不同客户，推荐不同的广告了。你需要考虑一下如何为客户量身订做方案。阿里巴巴讲求诚信，不能做过分的承诺。

3还是建议你围绕阿里巴巴的六大价值观来说吧，你可以考虑一下：客户第一，团队合作，拥抱变化，激情，敬业，诚信

4阿里巴巴的sales，压力很大的，你需要有个心理准备。也许会问到你如何来管理自己的情绪和压力

希望这些能够帮你理清思路

以上就是关于阿里巴巴和GE价值观的故事--关明生全部的内容，包括:阿里巴巴和GE价值观的故事--关明生、阿里巴巴公司为什么要进行企业价值观的考核、阿里巴巴六大价值观等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！