第一,要有良好的表达能力。干部要真诚平等地与群众沟通,用热情的话语和热情的服务赢得群众的认可。
第二,要有运用政策和法律处理重要信访的能力。信访大多涉及群众切身利益,解决好是信访工作的根本出发点和落脚点。干部信访要以解决矛盾和问题为重点,尽最大努力维护群众合法权益。
三是要有思想教育引导能力。信访工作要始终树立全心全意为人民服务的宗旨意识,把群众利益放在第一位,耐心倾听群众诉求,帮助群众敞开心扉。
第四,要有处理突发事件的能力。干部要善于驾驭复杂局面,积极稳妥应对突发事件。面对突发事件要不慌不忙,保持冷静,积极协调配合相关部门依法、快速、安全、有序开展工作。
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