拼多多商家遇到“职业索赔人”，莫要慌

第一步:先检查自己，亡羊补牢为时不晚:

经自查，如发现商品不合规，商家应尽快采取整改措施将商品下架，并主动及时纠正违法行为。

第二步:面对不合理的索赔要勇于说“不”，并及时向平台举报:

一旦发现受理的投诉内容不实，或一段时间内重复发生类似投诉，或买家下单后以投诉举报的方式明确表示要求不合理赔偿，商家就要警惕对方是否可能是“职业索赔人”。

面对不合理的索赔，商家要勇敢说“不”，并保留双方的聊天记录、转账凭证等相关材料作为证据，向平台举报“职业索赔人”，在后续政府部门介入时维护自己的合法权益。为了优化商业环境，打击恶意理赔，平台设立了举报通道。商家可以通过举报渠道给予合理反馈。如果有恶意举报行为，会影响自己的店铺信用。

平台举报方式:请登录拼多多管理后台-联系拼多多-举报中心，在举报类型一栏勾选恶意索赔，填写举报描述、订单号，上传图片证据，然后点击“提交举报”即可举报成功。

第三步:相信平台是公正的，积极配合平台的处理:

如果平台上商家经营的商品存在轻微违规行为，平台会根据违规行为的后果和商家的信用情况，在核实后决定是否给予整改机会。获得整改机会的商户，违规整改后可以继续正常经营。

经营违法行为属于销售国家禁止销售的商品、无相关经营资质开店等严重违法行为的。，平台会严格依法对商家进行处罚。

第四步:随时与监管部门保持沟通，抓住机会证明自己的清白:

接到市场监管部门通知后，商家应积极配合，如实说明投诉/举报内容是否属实，对方是否有恶意索赔等情况。，并提交相关证明材料，一定不能忽视。

“职业索赔人”向监管部门投诉后，监管部门一般会先安排商家和投诉人进行现场或电话调解。如果调解不成，通常会建议投诉人采取司法手段解决。

第五步:如果商家能提供“职业索赔人”的身份证明材料，希望能化险为夷:

商家在收到法院的传票或通知后，应在规定时间内向法院提交对方恶意索赔的证据材料，并主动了解对方是否有类似案件的诉讼或其他类似举报行为的材料，尽量证明起诉人是“职业索赔人”。

目前，法院在处理相关案件时，如果证据能够证明原告是“职业索赔人”，法院可以对“职业索赔人”提出的“退一赔三”或者“退一赔十”的诉讼请求作出不予支持的决定。

此外，考虑到职业索赔对营商环境的危害，上海、浙江、江苏、湖北等地的市场监管部门相继出台了“轻微违法行为免予处罚”制度，即商家违法行为轻微并及时纠正，未造成危害后果的，不予行政处罚。

面对“职业索赔者”，商家一旦选择忍气吞声、私下妥协、退款赔偿，往往达不到“花钱买平安”的效果。作为商家，在保证自身合规合法的基础上，如果遇到不合理的索赔，请不要惊慌，及时反馈，维护自己的权益！课程评价