客户分析的主要内容有

如何进行客户和市场分析 进行客户和市场分析的要点是什么

1.客户分析:首先需要收集客户的各种数据，如客户的交易时间、交易次数、消费金额、购买的主要产品等。数据必须真实准确，否则没有任何意义。对收集的数据进行分析后，通常会将客户分为有效客户和无效客户。有效客户通常是指活跃客户和非活跃客户，然后下一步再细分非活跃客户，因为这类客户最有可能转化回活跃客户。通过分析得出客户的分类，然后就要对客户进行管理，建立有效的客户管理体系，定期进行测试，通过客户分析会、例会等讨论客户活动的计划。，并根据客户的情况有针对性的进行下一步的营销。比如，不活跃的客户要通过电话与他们取得联系，进一步召回，把他们发展成活跃有效的客户，通过客户获取更大的利益。

2.市场分析:市场分析是对市场供求变化的各种因素及其趋势的分析。分析的过程是:收集有关信息和数据，运用适当的方法，分析研究，探索市场变化的规律，了解消费者对产品品种、规格、质量、性能、价格的意见和要求，了解某一产品的市场需求和销售趋势，了解产品的市场份额和竞争单位的市场份额，了解社会商品购买力和社会商品供给的变化。它还识别了商品供求平衡的不同情况(平衡或供大于求，或供不应求)，为企业的生产经营决策——合理安排生产、市场竞争、目标管理决策——正确调节市场、平衡产销、发展经济提供了重要依据。