兰州市供暖费标准

兰州2021-2022年度采暖期城市供热保障方案

兰州2021-2022采暖期城市供热保障方案

根据中央、省市关于冬季供热的要求，为确保今冬明春全市供热安全稳定，兰州市出台了《2021-2022年城市供热保障规划》(以下简称《规划》)。方案从落实供热准备、加强供热运行监管、建立健全供热投诉处理机制等方面明确工作责任，强化工作措施，进一步提升城市供热保障能力。

如遇极寒天气，市政府将及时安排提前启动供暖。

《方案》提出，各县区、高新区要重点开展供热前专项检查，彻底消除设备隐患，确保符合安全运行技术要求。对影响供热的老旧管网，根据不同情况采取具体措施，在不影响按期供热的前提下，限期进行维护改造。各供热单位实施的供热管网改造维修工程必须在10月20日前全面完成，确保按期投产。兰州热电集团有限公司要提前完成现有应急调峰热源的维护检修，切实做好极端情况下供热应急保障准备工作；各供热单位要提前开展注水打压工作，优化管网水力平衡调节，及时发现和整改管网泄漏隐患，确保11月1日零时供热达标。如遇极寒天气，根据市政府统一安排，提前启动供暖。

很难保证供热站在采暖期实施全过程监管。

各县、高新区要组织辖区供热管理部门联合相关街道办事处，对供热问题突出、难以保证正常供热的重点供热站实施专项督查督办，对整个采暖期进行督查，直至相关问题得到妥善解决、供热服务明显改善。充分发挥“兰州智慧供热运行监督管理平台”的技术优势，在全市重点供热企业供热运行中发挥日常监督管理作用。各县、高新区供热管理部门要定期和不定期开展检查，解决供热质量不达标的问题，努力提高供热质量。

各类投诉应在3至5个工作日内解决。

在市民热线设立专门的供热席位，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉、反馈等问题；各级供热管理部门和供热单位在10月25日前公布值班投诉电话，严格落实24小时值班和投诉受理措施，及时处理用户投诉。各县、高新区要按照属地管理原则，协调处理本辖区内的供热投诉。各类投诉(突发爆管除外)必须在3至5个工作日内办结，影响较大的投诉由城市联动、集中协调处理。其中，对政策咨询、供热服务质量的投诉，5个工作日内办结；公众热线和相关媒体转发的投诉，3个工作日内办结；市、区供热管理部门直接受理的投诉，应当在2个工作日内办结；供热站接到的投诉要随时处理。

10月25日起，市供热管理部门将对供热值班和投诉处理情况进行随机抽查监督。如抽查发现供热单位不值班、投诉超期处理的，将通过市级媒体对相关负责人进行通报批评。情节严重的将被问责，并按程序扣减政策补贴。

《方案》还对安全生产、应急预防、应急抢修等方面做了详细规定。