1345是非紧急救援服务系统，用于帮助理赔人员解决生活和生产中的困难和问题。是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。在许多城市，12345被称为市长公开电话或市长热线。实际上，12345并不是由市长接听，而是由相关工作人员记录下来，在人们的诉求后交给相关单位，然后由相关单位给12345一个反馈，再由12345通知举报人回复。
