销售过程中的沟通技巧

销售沟通技巧的步骤 销售沟通技巧的步骤简述

1.倾听技巧

这包括认真倾听和及时确认。

通过电话联系客户或面对面交流时，一定要聚精会神、认真倾听他们的发言。

一定要带着目的去听，发现客户有意无意透露的有利于销售的信息。

在倾听的过程中，适时提问，一方面是对客户的尊重和重视；另一方面，有助于正确理解客户想要表达的内容。

2.观察技巧

观察技巧贯穿整个销售过程，尤其是在与客户建立良好关系时，这是非常宝贵的。

在与客户沟通的过程中，客户的一个眼神，一个表情，一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状态的反映。

3.提问技巧

在获得一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需求、客户的担忧以及影响其决策的因素。

同时，在交流气氛不是很自然的时候，可以问一些一般性的问题和客户感兴趣的问题；

暂时离开话题缓和一下气氛，让双方都放松。

时机成熟时，可以问一些引导性的问题，逐渐进入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。

4.讲解技巧。

在销售的推荐和结束阶段，解释尤为重要。

在推荐阶段，你解释并陈述你的公司、产品、服务等。以此来说服客户购买，从而达到订购的目的。

在谈判过程中，也就是销售接近尾声的时候，会涉及到很多实质性的问题，双方为了各自的利益会产生一些分歧。

这将为双方达成最终协议甚至签署法案制造障碍，而这些障碍需要通过及时合理的协商和解释来解决。

要解释的内容不要太杂，只包括以解释为目的的内容。

5.谈话技巧

谈话的表达要自然，语言要亲切，表达要恰当。

说话的时候可以适当做一些手势，但是不要太动，更不要跳舞。

说话时避免吐痰。

别人说话的时候要打招呼，个别说话的时候不要坐在别人前面。

如果你需要和某人交谈，你应该等到他们结束。

当第三方参与谈话时，应以握手、点头或微笑表示欢迎。