电商价格战的时候请警惕网购售后服务陷阱，记苏宁易购的坑爹购空调经历

首先声明我不是陀，认为我是陀，或者认为我是陀的朋友，请绕行。我只是想把我的真实经历分享给大家，供大家参考。

今年3月，我通过Suning.cn购买了一个漂亮的空调谐器。当时在苏宁很容易买到，主要有两个原因。一是在外地工作，给老家的父母买的。第二，那个地方我们也有苏宁的实体店。我觉得售后会更有保障(后来证明电商就是电商，和实体店没关系)。购买安装都没有问题，因为当时是三月，没必要用空，所以安装后我只是开机试了试，没有任何问题。结果6月份想用的时候就悲剧了。开机一小时以上会自动关机，必须拔掉电源才能重启。晚上停机，不想睡觉。这时候我打电话给苏宁维修。维修人员很快就来了，但是他们过来看了一下，说没问题。让我们再试一次。晚上结果还是一样。继续找售后。第二次只能拆机换主板。这是令人沮丧的。我买的新机器将不得不被拆卸并更换零件。这空画质调整有什么问题？我要求换飞机。他们客服说没有。包还回来已经7天了。她将把情况报告给她的上级。然后我说在这里购买的空的装箱单里的包装退货时间是1年，保修10年。客服说他们三包不是这样的，七天包退。经过几天的交涉，N打了很多电话，说还是不行，只能拆机维修。

然后给美的售后打电话，他们派人来检查了，还是做不好。问他们是怎么处理的，他们回答说是在苏宁买的，苏宁负责。这件事拖了2个星期，我一直打电话说服，只能修，不能换。我说我要打315投诉。当地负责苏宁维修的负责人表示，投诉没用。反正他们经常被投诉。我说我无语了。我爸妈去实体店问，他们说网上买的东西是另一批人处理的，他们不负责。

重点来了。最后，经过和他们客服的多次沟通，我终于明白了他们的处理方式。从苏宁购买空开始，和美的的约定是售后苏宁会负责，美的不会直接处理客户的问题(这个要看苏宁和厂家的约定，部分产品会由厂家售后处理)。于是客服说我看到的盒装三包卡没用，因为好看，苏宁不认。然后我问她:“你说这话，是告诉我不要在苏宁买东西，要在美的专属区买。”她说:“我不是这个意思。”然后我问:“我买的时候，你们网站根本没有标明保修信息，拿到手也不认。那不是欺骗消费者吗？(可以看看苏宁网售后服务一栏“因为厂家会在不事先通知的情况下改变产品包装和产地。“网站的功能参数仅供参考。请参考实物。我公司只能保证网站上经营的产品是原厂正品行货！并保证与当时市场上的同主流新品一致。如本商城更新不及时，敬请谅解！”)，”她说，“没有吗？我要证实这一点”。之后就杳无音信。我当时在上班，不在当地。后来我不想再和他们说话了，只好要求他们改变。

综上所述，在苏宁购买请务必看清售后服务。如果没有，一定要通过客服问清楚，安装后一定要多测试。如果你有任何问题，立即打电话给他，否则你会有麻烦。反正他们一直拖着。

最后，我想说几点个人感受。苏宁这么大的公司，没想到连一个空调音师的责任都担不起。以前很信任苏宁，以后不会再在苏宁买东西了。我一直觉得美的东西质量应该还可以。现在看来他家电器关不了，买buy的电饭煲和水壶就行了。还是买专业家电吧。唉，中国制造，你的技术比别人差，至少做好服务吧。什么都做不好，但是怎么支持国货抵制日货呢？