京东徐雷能力

21世纪经济报道记者杨青青北京报道

JD。COM的管理层发生了变化。

4月7日上午，JD.COM集团宣布，JD.COM集团总裁徐磊接替刘出任集团CEO，将全面负责日常经营管理，向集团董事局主席刘汇报。同时，徐磊加入JD.COM集团董事会，担任执行董事。

刘将继续担任董事长，将把更多精力投入到长远战略设计、重大战略决策部署、青年领军人才培养和乡村振兴等方面。

一位熟悉的人士告诉21世纪经济报道记者，刘是“自愿退休的”。知情人士还向21世纪经济报道记者表示，刘此番辞去CEO一职，并不意味着他完全远离公司业务，而是更专注于长期战略层面。刘仍将出席每月在召开的SEC(战略执行委员会)会议和业务分析会议。

另一方面，一个显而易见的事实是，在加入JD.COM超过10年后，近年来徐磊已经一步步接近JD.COM的顶端。

徐磊走得更远

无论是从徐磊的外表还是他的朋友圈，你都能感受到这个人的洒脱。

很少看到徐磊穿正装。大多数时候，他的穿着都很随意:平头，帽衫，牛仔裤，运动鞋，手上戴着大大小小的戒指，金手镯，佛珠。很摇滚，很混。

他的朋友圈风格也是逛来逛去。听张国荣的演唱会，听到《泪流满面》，他还要评论卡塔尔世界杯的官方配乐单曲。“爱踢球，爱k歌，做潮人。”熟悉徐磊的人士评论道。

但这并不意味着徐磊只是一个玩伴。事实上，在担任JD.COM零售CEO期间，徐磊不仅参加了许多二级业务部门的会议，还经常发表有针对性的意见。

外界对徐磊褒贬不一。有人说他内心高傲甚至自大，但很多业内人士认为他是一个业务能力强、行动果断的“拼命三郎”，应该被授予一个“高超的CEO”。

承认徐磊不是一句空话。2019年初，刚刚接任JD.COM零售CEO仅半年的徐磊。在此之前和之后，JD.COM内外都有很多争议，创始人的形象重创了企业品牌形象。JD.COM本人则陷入组织架构变动、活跃用户增长停滞、营收增长缓慢等负面传闻，可谓“最黑暗的时刻”。

2019年初，徐磊在某种程度上有了一些“最后的立场”。在当时的JD.COM商城年会上，首次登上商城“第一”站领奖台的徐磊，提出了四大转变:从单纯追求数量到追求质量增长，从单纯关注商品到关注客户，从纵横整合的组织架构到前中后的积木搭建，从创造数量到创造价值。

无论是哪一点，都是基于对JD.COM零售底层商业逻辑的思考。这种改革的实施也意味着强烈的痛苦甚至阻力。2019年上半年，京东。COM的内部管理持续混乱，许多cxo离职。刘甚至在一周内发了好几封内部信，解释取消快递员底薪，并强调“鬼混的不是我哥”。

然而，最终结果还是不言自明的。徐磊接任JD.COM零售CEO后，成功扭转了营收增速下滑的趋势。接任JD.COM零售CEO两年后，2020年的JD.COM不仅实现了大规模盈利，还实现了加速增长。过去活跃用户负增长也成为历史。2020年第二季度，JD.COM活跃用户单季增长3000万，29.9%的同比增速创近11个季度新高。

正是在这之后，徐磊得到了进一步的承认。2021年9月，JD.COM集团宣布零售CEO升任集团总裁，负责各业务板块的日常运营和协调发展，向集团董事长兼CEO刘汇报。七个月后，徐磊更进一步，被提升为JD.COM集团的首席执行官。

此外，JD.COM集团刚刚发布了2021年财报。财报显示，公司2021年净收入达到9516亿元，达到万亿大关。从年活跃用户数来看，JD.COM保持快速上升趋势，从2020年的4.719亿增长到5.697亿，增幅20.7%。

徐磊此时接任CEO，既在情理之中，也在意料之外。

内部人才梯队

“徐磊先生是在京东成长起来的有代表性的领导人”在京东COM今天对外公告，有这么一句话，背后也是颇有深意的。

从徐磊的职业履历来看，他的确是当年与老刘并肩作战的元老级人物。2007年5月，在第一次参加JD.COM商城年中总结会后不久，徐磊开始担任JD.COM的营销顾问，并于2009年1月正式加入JD.COM。

在短暂加盟百丽后，2013年徐磊重返JD.COM商城，全面负责营销；自2014年底起，徐磊还一直担任无线事业部负责人，全面负责无线业务的RD和运营。

对徐磊来说，2017年是一个转折点。当时，JD.COM集团建立了CMO体系，任命徐磊为JD.COM集团的CMO。据JD.COM介绍，自2016年徐磊出任高级副总裁以来，他通过组织创新提升了公司的营销和运营效率，带领团队在双11、三超计划、开普勒计划、品牌推广等多个核心项目上取得重大突破，为商城构建了强大的运营和营销竞争力。

从此，徐磊在CXO的道路上越走越远。2018年7月，JD.COM商城宣布轮值CEO制度，JD.COM集团CMO徐磊担任JD.COM商城首任轮值CEO。是轮换，其实也是下面三年。JD.COM零售集团总裁徐磊被提升为前首席执行官。

这种循序渐进的推广，其实是京东的结果。COM的内部人才选拔机制。JD.COM在公告中表示，JD.COM员工超过40万人，目前已经形成了多个结构合理、步调有序的管理梯队。JD.COM集团80后管理者的比例已经达到91%，正在成为JD.COM集团的中坚力量。

JD.COM点评:加入JD.COM十余年来，特别是2018年7月担任JD.COM零售CEO以来，徐磊先生确立了“以信任为基础，以客户为中心创造价值”的JD.COM零售经营理念，带领零售业务连续三年实现高质量增长；自2021年9月出任JD.COM集团总裁以来，他为各业务板块的日常运营和协调发展做出了突出贡献。同时，经过三年多的运作，由各业务板块和职能系统负责人组成的战略执行委员会(SEC)和由集团数十位一线业务部门负责人组成的战略决策委员会(SDC)形成了良好的集体决策和快速反应机制。

赢得下一个十年

2020年后，JD.COM相对平稳。

JD.COM近日发布的最新财报显示，2021年JD.COM活跃用户接近5.7亿，一年净增近1亿新用户，其中超过70%来自下沉市场；对于老用户来说，复购率和ARPU值明显提高。

不过，这都是过去的事了。如果我们看未来5年、10年甚至更长时间，JD.COM如何保持稳定的增长趋势？新的空增长空间在哪里？

有分析师会从用户和市场入手:继续深耕下沉市场，开拓海外市场，从地域空获得乘数效应；或者紧紧抓住年轻用户，从而获得增量，享受更长的用户生命周期价值。

诚然，JD.COM正在做这一切。但问题的关键是，单纯的抢夺这些市场和用户，还是会有一个高峰，甚至那个时刻很快就会到来。类似的故事总有总局。之后，酒席是不是要散了，走了？

京东显然不是这样。COM的策略。一个显而易见的事实是，近年来，JD.COM越来越强调利用供应链技术帮助实体商业降本增效，改善消费体验，获得增值。自2017年以来，JD.COM提出了全面的技术转型。五年来，投入近800亿元技术，全面升级供应链基础设施和数字化技术能力，一直在走持续优化供应链成本、效率和体验的道路。

而这一点，徐磊早在2019年甚至更早就有了深远的思考。“我总是说，一个伟大的企业需要经历两个经济周期，其中一个周期大约需要8-12年，”徐磊，他也是零售CEO，在接受包括21世纪经济报道在内的媒体采访时坦言。“如果JD.COM想要经历经济周期，我们将始终把自己定位为零售商。”

徐磊强调说。COM的对手既不是拼多多，也不是阿里巴巴，而是JD.COM本身。事实上，JD.COM正在做一件与其他电子商务平台完全不同的事情:持有近1000万件自营SKU商品和1300多个仓库，JD.COM已将库存周转天数降至30.3天的世界纪录。与此同时，JD.COM通过大量的基础设施投资和数字技术创新，帮助合作伙伴提高运营效率，加快资金周转。

数据显示，2021年第四季度，JD.COM应付账款周转天数进一步减少至45.3天，在过去三年中缩短了近15天。

2020年11月，JD.COM公布了未来十年的长期目标:赋能实体经济，服务全球15亿消费者和近1000万家企业；提高社会效率，降低客户库存周转天数30%，降低社会物流成本10%以下；为促进环境友好，JD.COM集团2030年的碳排放量将比2019年减少50%，并将促进可持续消费。

在这样的十年目标下，JD.COM需要为战略决策和业务部署提供强有力的组织保障。让最熟悉的刘跳出商业视角，用更大的战略格局来看待。同时，让JD.COM内部成长起来的领导人徐磊负责各项业务，实现高质量的增长。也许这对JD.COM来说是最好的选择。

(作者:杨青青)