支付宝发布2020反诈骗报告：AI对抗骗局 成功率超90%

12月28日消息，根据智能风控系统识别的风险，2020年支付宝已向全国公安机关提交网络诈骗等高风险预警线索超过20万条。支付宝还推出了反诈骗AI客服，主动给疑似被骗的用户打电话。劝阻单一类型骗局的成功率已经超过90%。

最高人民法院2019年底发布的《司法大数据专题报告:网络犯罪的特点和趋势》显示，近年来，在被告人主要使用的社交、支付等虚拟犯罪工具中，支付宝占比最低。背后是支付宝打击网络诈骗的“预警、劝阻、事后协助”体系。

2019年，支付宝推出反诈骗“唤醒热线”，致电潜在高风险用户进行劝阻；2020年将升级“唤醒热线”，引入AI客服，覆盖更多风险用户。它不仅可以与受骗用户发起对话，还可以根据用户遇到的场景选择不同的词语完成劝阻任务，使得单次骗局的劝阻成功率高达90%。

当发现用户面临高风险交易时，支付宝会配合公安部刑侦局，给用户风险弹窗和短信提醒。此外，支付宝还推出了安全卫士、延迟到账等多项反诈骗智能交互产品，提高劝阻率。事后，支付宝很早就成立了跨部门联合小组，利用技术手段沉淀风险事件研判经验，协助警方打击诈骗、赌博、非法集资、非法经营、集资诈骗等各类网络犯罪。

支付宝2020年反欺诈报告显示，通过引入AI等技术和多年打击黑灰产的经验，构建的多元化预警防范体系，通过部署交易金额、交易时间、关系网络、资金聚合等模型，可以有效识别疑似欺诈等风险最大的交易。一旦发现异常交易，会第一时间进行风险预警或在线拦截。

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