App长辈模式密集上线，互联网平台适老化为何如此迫切

7月27日，我们每天握着手机超过六个小时，无法想象在互联智能时代，老年人的生活有多艰难。

随着我们身边所有的流程和生活都变得自动化、线上化，那些习惯了“线下”模式的人可能会陷入一个两难的境地:一次打不开的健康码，一次交不了的煤气费，一个挂不了的医疗号。

《中国互联网发展状况统计报告》显示，中国60岁以上人口超过2.5亿，但其中近2亿人从未接触过互联网。

对于那些出生于60年代、50年代，甚至40年代，经历过粮票配给制、供销社、通宵买火车票的人来说，如何适应当今智能化的生活方式，已经成为阻挡他们正常生活的“数字鸿沟”。

而这也成为了当今社会和众多科技企业需要承担的重要责任之一。

日前，支付宝在世界人工智能大会上宣布，将全面推出长老模式，这也意味着截至今年上半年，在工信部命名的第一批老化修改app中，又一家科技巨头交上了功课。

互联网元老模式密集上线。

其实“老年模式”的本意其实是让老年人远离信息时代。

2012年，在第一轮智能手机普及的时候，为了降低老年人使用智能手机的门槛，很多手机厂商在系统中推出了“养老模式”，关闭原有的应用app，只提供电话、短信等最基本的功能。

但这种养老模式更多的是智能时代的终端产品，绑定在过去的功能手机模式中。翻看当时的用户评价，既没有解决问题，也没有得到当时用户的认可。

此后，随着二维码收款和各种快捷App应用的出现，养老模式的观念逐渐改变，老年网民数量的快速增长也让更多的互联网行业越来越重视老年人的实际体验。

中国互联网络信息中心最新发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国60岁及以上网民比例已达11.2%，老年群体网民增长趋势日益明显。

以支付宝为例。

该组织消费者权益保护项目蚂蚁315负责人王佐表示:“过去三年，支付宝老年用户数量增长了4.5倍，三线以下地区的增长率更高，达到了5.5倍。”。

随着老年网民数量的不断增加和银发经济的大幅增长，如何在如今的智能应用中适当提升老年网民的使用体验，让老年人能够轻松、安全、有效地体验这些智能技术，避免重蹈智能手机“老年模式的覆辙”变得日益关键。

2020年，国务院和工信部相继发文，明确提出要用智能技术解决老年人的体验问题。并从2022年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用老龄化和无障碍改造专项行动。

既要帮助老年人跨越数字鸿沟，也要填补鸿沟。

也许很多人会认为，长者版App可以直接通过放大字体图标，减少操作页面的数量来实现。

起初，王佐是这样想的:“如果老人打字不方便，引导他们发出声音；他们不喜欢复杂，只把最常用的功能放在首页；如果老人不会用，放大客服的图标和文字，可以一点一点咨询。”

然而，在实际的需求收集和用户调查中，他们发现根本不是这么回事。

首先，用户使用移动互联网的能力弱于年轻人。那些产品经理开发的功能按钮，极其清晰简单，谜语对他们来说无处不在。

很多老年人不知道验证码、支付密码和银行卡密码的区别，不知道+86是什么意思。

语音输入看似简单，但很多老年人不明白为什么要对着手机“说话”。

客服对他们来说是一个陌生的职业，三分之一的老人会说“客服是什么？”

有些功能需要老人授权和同意，但很多老人不知道同意什么。

这也意味着需要更多的用户教育，让老年人正确操作功能。此外，数字时代老年人的另一大困难是财务风险。

公安部刑侦局发布的《中老年人上网状况及风险互联网调查报告》显示，我国50岁以上网民比例为10.4%。由于中老年人在互联网使用上还存在一些不足，成为电信网络诈骗、传销、谣言的目标群体。

在智能时代，老年人模式如何满足老年人的网购、社区生活、打车等应用体验的同时，如何保证他们资金交易的安全性也是一大挑战。

支付宝模式优化了服务界面。除了简化图形方式，它还在【我的客服】界面配置了“电话服务”功能，65岁以上的人点击即可直接进入人工客服。

此外，针对用户基础薄弱，保障资金安全的情况，支付宝老龄团队主动提出了三个新的解决方案:资深类、蓝背心、温暖专线。

首先，老年人课堂服务。

这个公益项目从2019年底开始启动，目标是教会银发族安全放心地使用手机。具体涵盖手机安全教程、手机基础入门、高级数字生活等30多门课程。而且这次公益课根据老年群体的活动特点，把一些手机功能和防骗知识编成了广场舞的歌词，让一些大妈们在跳广场舞的时候学习如何防骗。

此外，支付宝老年课堂还单独招募高级官员，为老年人量身定制课件，快速学习智能手机。

其中，有老年官员一边直播卖苹果，一边教老年朋友如何做直播；一些高级官员在父亲节那天在杭州打印出自己的智能手机死机手册，并免费发给老年人或年轻人。

其次是蓝背心项目。

这个项目是专门为了解决没有人教老人使用健康码、扫码、打车、问路的问题。2022年3月起实施。

在试运行的三个月时间里，蓝背心项目已在全国开展了500多场金融防骗教育讲座，提供了600多项跨越数字鸿沟的社区服务，为7万多人提供了志愿服务。

除了支付宝本身，依托阿里生态的还有华数集团、Hellobike、淘宝、天猫、饿了么、银泰、大润发、菜鸟、高德、盒马等公司

最后是暖线。

与前两个项目相比，暖洋线最大的特点就是覆盖面广。

暖洋线于今年2月上线，是一条一键直达老人的人工快速通道。

凡是65岁以上的老人，都会拨打支付宝客服热线95188，然后直接进入人工客服服务，直接咨询解决生活问题，比如使用健康码、乘坐公交、手机充值、缴纳水电煤等等。

目前，暖洋线客服人员平均每天会接到10个以上老人的求助电话，解决上千用户的问题。

老年模式的价值

2022年7月8日，在经历了3个月的长者模式试运营后，支付宝在世界人工智能大会上宣布，适龄项目开始全面上线，正式向所有老年群体开放。

除了支付宝养老模式的全面启动，北京市通信管理局近日透露，行动涉及的首批115家网站、43款常用app的改造工作正在加快推进，预计今年年底前将有20多款养老版app上线。

这样一个生态网络在这些转变中的推广和完成，可能会成为一个强有力的网络掠夺者。一方面可以帮助老年人解决现在的线上申请问题；另一方面，也可以指一个生态网络，包括支付、外卖、地图、打车、医疗健康、出行等。，即将形成，更适合老年人社交、生活、连接各种数字化变化。

让老年人的网速慢下来，让老年人在数字时代拥有更轻松、自信、有尊严的生活。

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